ITI2L PRACTITIONER V3 Operational Support & Analysis

Este importante entrenamiento especializa a los Gerentes, Supervisores, Directores, Lideres y C oordinadores de procesos, para garantizar el respaldo efectivo de la infraestructura y al mismo tiempo minimizar los efectos adversos de los incidentes y problemas; la integración de los procesos de gestión, serán la clave para la habilitación de un entorno de TI estable, que permita a las organizaciones de TI:

• Mejorar la calidad del servicio
• Entregar un servicio mas confiables
• Incrementar la satisfacción de nuestros clientes
• Establecer un claro entendimiento de las capacidades de TI para el desarrollo de nuevos negocios
• Disminuir costo de soporte e inversiones en TI

Estos cursos también están diseñados para aquellos que requieren una cualificación formal en los procesos. Tienen un alto contenido práctico y están alineados con cada uno de las disciplinas de gestión de servicios de ITIL. Se debe elegir los cursos a tomar, sobre la base de las necesidades particulares de su rol. En este nivel del plan de estudios de ITIL, se proporcionará todos los medios necesarios para la capacitación de los profesionales de TI que tienen, o tendrán, directa responsabilidad de la planificación, implementación ó ejecución de uno de los procesos de ITIL que se detallan a continuación:

• Gestión del Cambio
• Gestión de Problemas
• Administración de Niveles de Servicio
• Gestión de Incidentes y Mesa de servicio
• Gestión de disponibilidad
• Gestión de Capacidad
• Gestión Financiera de TI
• Gestión de configuración
• Gestión de release
• Gestión de Continuidad del Servicio