ITIL Foundations V3

MODULO INTRODUCCIÓN

La Certificación y cómo obtener el máximo valor de este entrenamiento

• Esquema de Certificación de ITIL®
• Examen de Certificación de Foundations
• Como lograr la certificación en un tiempo record

MÓDULO 1.

Introducción a ITIL®

• ¿Qué es servicio?
• ¿Qué es gestión del servicio?
• Definición de buena y mejor práctica
• Funciones, Roles y Procesos
• Modelo de Procesos
• Características de los Procesos
• El ciclo de vida del servicio
• Estrategia del Servicio
• Diseño del Servicio
• Transición del Servicio
• Operación del Servicio
• Mejora Continua del Servicio

MÓDULO 2.

Operación del Servicio

• Gestión de Eventos
• Gestión de Incidentes
• Cumplimiento de Solicitudes
• Gestión de Problemas
• Gestión del Acceso
• La función de Service Desk
• Gerencia Técnica, Operaciones de IT y Aplicaciones

MÓDULO 3.

Mejora Continua del Servicio

• CSI y el Cambio Organizacional
• Tipos de Métricas
• El proceso de 7 pasos
• Roles ligados a la mejora continua

MÓDULO 4.

Transición del Servicio

• Modelo de Transición en V
• Gestión de la Configuración
• Manejo del Cambio
• Las 7R del Cambio
• Gestión de la Configuración
• Manejo de la Configuración y de Activos
• Liberación e Instalación

MODULO 5.

Diseño del Servicio

• Las 4P del Diseño del Servicio
• Los 5 Aspectos Principales del Diseño
• Gestión del Nivel del Servicio
• Gestión de la Disponibilidad
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Manejo de Proveedores
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio de IT

MODULO 6.

Estrategia del Servicio

• Utilidad y Garantía del Servicio
• Opciones del Modelo de Entrega del Servicio
• Gestión del Portafolio de Servicios
• Gestión de la Demanda
• Gestión Financiera

MODULO 7.

Tips y Técnicas para presentar el examen

• Puntos Débiles valorados
• Técnica de Evaluación de las Preguntas
• Manejo del Tiempo en el Examen
• Esquema de certificación en los niveles intermedio y avanzado