Mejora Continua del Servicio - Itil V3 (Continual Service Improvement
Capacitación
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 880
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Descripción
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Tipología
Capacitación
-
Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
80h
Dirigido a: Profesionales de IT que trabajen en áreas relacionadas con la Mejora Continua del Servicio, y que deseen mayor comprensión de los conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas en dicho entorno.
Opiniones
Programa académico
Programa:
Unidad 1: Introducción a la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas
- 1. Introducción y Objetivo del curso
- 2. Introducción a la Mejora Continua del Servicio
Unidad 2: Principios de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas
- 1. El éxito del cambio en la Organización
- 2. Relación con la Gestión del Nivel de Servicio
- 3. La importancia del Ciclo de Deming en la Mejora Continua del Servicio
- 4. Aplicación de la Medida del Servicio
- 5. La relación con la Gestión del Conocimiento
- 6. Uso de comparativas internas y externas
- 7. El Gobierno de TI
Unidad 3: Procesos de la Mejora Continua del Servicio - 15 Horas
- 1. El Proceso de Mejora en 7 pasos
- 2. Interfaces
Unidad 4: Métodos y Técnicas - 25 Horas
- 1. Evaluaciones
- 2. Benchmarking
- 3. Medición del Servicio
- 4. Métricas
- 5. Análisis DAFO
- 6. Caso de Negocio
- 7. Relación con otros procesos
Unidad 5: Organización para la Mejora Continua del Servicio - 6 Horas
- 1. Roles y Responsabilidades
- 2. Actividades de CSI y habilidades necesarias
- 3. Gestor de Relaciones con el Negocio
- 4. Modelo RACI
Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 4 Horas
- 1. Herramientas de apoyo a las actividades CSI
Unidad 7: Implementación de la Mejora Continua del Servicio - 8 Horas
- 1. Dónde comenzar
- 2. El rol del Gobierno de TI en la Mejora Continua
- 3. CSI y el Cambio Organizativo
- 4. Estrategia y Plan de Comunicación
Unidad 8: Factores Críticos de Éxito y Riesgos - 6 Horas
- 1. Dificultades
- 2. CSFs
- 3. Riesgos
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Mejora Continua del Servicio - Itil V3 (Continual Service Improvement
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 880