User Experience for Company Leadership
Curso
Virtual
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
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Horas lectivas
24h
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Duración
4 Semanas
A nivel empresarial, el tópico de experiencia de usuario ha tomado relevancia debido a las nuevas dinámicas de consumo marcadas por la aparición de productos y servicios digitales disruptivos, tanto a nivel organizacional como de cara al cliente final, sin embargo, aún existe mucha incertidumbre sobre su definición, el alcance y los beneficios corporativos que puede conllevar su aplicación en empresas de prácticamente cualquier sector.
El estudio de experiencia de usuario en un ambiente académico y corporativo, responde a la necesidad de encontrar respuestas para tomar decisiones acertadas ante las dinámicas aceleradas de comportamiento inconscientes relacionadas con el hedonismo y la búsqueda de propósito y superación personal en un mundo hiperconectado.
Este curso teórico-práctico combina los resultados empresariales con la profundidad de la academia internacional en experiencia de usuario, para decantar fundamentos base a aquellos líderes corporativos interesados en comprender su aplicabilidad. Se utilizarán principios del pensamiento de diseño para aplicar dentro de un equipo interdisciplinario al cuál se le asignarán roles, responsabilidades y objetivos, que en el "aprender-haciendo" irán explorando y apropiando bases metodológicas y herramientas clave, que les van a permitir alcanzar resultados que aportarán valor de cara a las necesidades puntuales de la empresa.
Información importante
Earlybird:
A tener en cuenta
Crear la capacidad de construir equipos multidisciplinarios con enfoque corporativo de experiencia de usuario.
1. Crear consciencia sobre la aplicabilidad de experiencia de usuario en diversas industrias.
2. Comprender el propósito y uso de las diferentes bases metodológicas.
3. Aprender a utilizar herramientas de investigación, análisis e intervención ágil para generar un impacto
positivo sobre los usuarios objetivo.
4. Plantear un modelo replicable de uso de la metodología y las herramientas.
Líderes empresariales, ejecutivos, emprendedores y profesionales en cualquier industria, que se identifiquen con el reto de ir más allá de la formación académica o experiencia empresarial tradicional, para comprender y tomar decisiones basadas en las nuevas tendencias de consumo del mercado tanto local como internacional.
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Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Project Management
- Entrevistas contextuales
- Técnicas de prototipado
- Customer Journey maps
- Service Blueprint
Profesores
Diego Alejandro Clavijo Leal
Profesor
Consultor en estrategia digital corporativa, con Maestría en Gestión de Innovación Tecnológica de la Universidad de los Andes, base ingenieríl de la Universidad Nacional de Colombia, estudios complementarios en administración de negocios, management 3.0, marketing digital, metodologías ágiles, pensamiento de diseño y patrones de comportamiento humano y experiencia como emprendedor digital; ha fortalecido un pensamiento crítico, liderazgo, empatía y visión de negocios digitales que son pilar para la transformación y reinvención digital de empresas a nivel global, donde el epicentro.
Programa académico
VISIÓN Y BASES
¿Qué? (Contexto)
Bases teóricas y antecedentes de la experiencia de usuario, definiciones y conformación de equipos de trabajo.
- Presentación de asistentes y lectura expectativas.
- Antecedentes, definiciones base y mitos sobre experiencia de usuario.
- Arquetipos para conformar equipos en sinergia.
- Experiencia de los colaboradores.
- Selección, actitud y compromiso de los colaboradores.
- Conocimiento del cliente, competencia y colaboradores.
- Expectativas y atributos valorados.
¿Para qué? (Propósito, expectativas e indicadores)
- Claridad sobre los objetivos de negocio.
- Medición y control.
- Estándares, indicadores y estrategia de medición.
- La rentabilidad de una estrategia UX.
¿Cómo? (Planeación, alcance y métricas).
- Resignificar.
- Medir.
- Ir a la raíz.
- Salir de la caja.
PRÁCTICA Y HERRAMIENTAS
Descubrir
Observación y reflexión sobre las prácticas de los usuarios: Se busca observar y documentar las actividades de levantamiento de información relacionadas con el tema a desarrollar.
- Entrevistas contextuales.
- Documentación en video.
- Visitas y seguimientos.
- El arte de escuchar y hacer buenas preguntas.
- Cortes de realidad.
Interpretar
Análisis conjunto de la información: A partir de la información documentada, utilizar herramientas que permitan la organización e interpretación de la información.
- Cartas de resumen.
- Mapas de empatía.
- Perfiles y Personas.
- Análisis de video.
Delimitar
Creación de propuestas: Después de identificar hallazgos y oportunidades, se busca partir de intervenciones tangibles, validar el impacto y la generación de valor.
- Sesiones generativas.
- Sesiones creativas.
- Técnicas de prototipado rápido.
- Intervenciones en contexto real.
Proponer
Validación e implementación: A partir de los resultados de las intervenciones, se busca formalizar la propuesta y plantear los posibles pasos para que ésta sea implementada.
- Customer journey maps.
- Recomendaciones.
- Escenarios.
- Service Blueprint.
- Procesos.
- Políticas y procedimientos.
Implementar
- Diseño de prototipos para acortar brechas.
- Pareto.
Medir y reaprender
- Lean start-up.
- Lean Project management
- Agile
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