Entrega, Control y Validación - (Release, Control And Validation)

Ceticsa Colombia
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Información importante

  • Curso
  • Virtual
  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Personal operativo involucrado en gestión del cambio, Gestión de la entrega y el Despliegue, Pruebas y validación del servicio, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.

Información importante

Programa académico

Unidad 1: Introducción - 2 Horas

  • 1. Introducción
  • 2. La Gestión del Servicio como práctica
  • 3. Transición del Servicio
  • 4. Caso de Estudio y Escenario

Unidad 2: Gestión de Cambios - 8 Horas

  • 1. Gestión de cambios
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que la Gestión del Cambio aporta la Negocio
  • * Políticas y consideraciones de planificación y diseño
  • * Tipos de peticiones de cambio
  • * Actividades y flujos de trabajo
  • * Métodos y técnicas en cambios de gran impacto
  • * Interconexión con otros procesos
  • * Métricas y su aplicación
  • * El día a día de la Gestión de Cambios
  • * Relación con la Mejora Continua del Servicio y el cambio organizativo

Unidad 3: Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - 8 Horas

  • 1. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * Políticas, principios y conceptos básicos
  • * El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
  • * Actividades claves del proceso
  • * Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información
  • * Métricas y su aplicación
  • * El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio

Unidad 4: Validación y Pruebas del Servicio - 10 Horas

  • 1. Validación y Pruebas de Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación
  • * Actividades claves del proceso
  • * Métricas y su aplicación
  • * Relación con otros procesos

Unidad 5: Gestión de Versiones y Despliegues - 10 Horas

  • 1. Gestión de versiones y despliegues
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * El concepto de Unidad de Entrega
  • * Consideraciones para el diseño de la Entrega
  • * Planificación del despliegue
  • * Disparadores del proceso y su relación con otros procesos
  • * Registro de la información relativa al despliegue

Unidad 6: Gestión de Peticiones de Servicio - 8 Horas

  • 1. Gestión de Peticiones de Servicio
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda
  • * Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes
  • * Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Unidad 7: Gestión de Evaluación - 10 Horas

  • 1. Gestión Evaluación
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Terminología y Flujos de Trabajo
  • * Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios
  • * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso

Unidad 8: Gestión del Conocimiento - 10 Horas

  • 1. Gestión del Conocimiento
  • * Propósito, Objetivos y Alcance
  • * Valor que el proceso aporta al Negocio
  • * Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento
  • * Gestión eficaz de datos e información
  • * La Transferencia de Información
  • * Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento
  • * Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio

Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 8 Horas

  • 1. Roles y responsabilidades
  • * Gestión del Cambio
  • * Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • * Pruebas y Validación del Servicio
  • * Gestión de la Entrega y el Despliegue
  • * Gestión de Peticiones
  • * Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos
  • * Gestión del Conocimiento

Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas

  • 1. Tecnología e Implementación
  • * Requerimientos genéricos
  • * Evaluación de herramientas
  • * Prácticas en el proceso de implementación
  • * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación

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