Atención y servicio al cliente interno y externo

2. Objetivos del programa

• Reconocer las distintas formas jerárquicas en la prestación de un servicio.
• Entender las variables y los procesos que fundamentan la cultura de servicio en la organización.
• Analizar los diferentes modelos de servicio al cliente que se podrían implementar en la organización.
• Gestionar los procesos relacionados con la atención y el servicio al cliente.
• Clasificar los tipos de clientes según las oportunidades y beneficios que persigue la organización.

3. Competencias adquiridas

Al finalizar el seminario los participantes podrán:

• Incorporar herramientas que les permitan potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes.
• Desarrollar actitudes que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente.
• Identificar indicadores de los reclamos, su gestión y continuo control a efectos de lograr aprender de la situación y luego apalancarla como oportunidad.

Profesionales en administración, mercadeo, comunicación social e ingeniería industrial que ocupen cargos comerciales, de mercadeo y ventas y servicio al cliente como jefes y coordinadores.