Curso de Comportamiento del Consumidor y Mercadeo Relacional

Universidad de Medellín Educación Continuada

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Medellín

  • Horas lectivas

    32h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Cada vez es más necesario para las empresas conocer la manera cómo el consumidor actúa y qué procesos cognitivos o emociones lo llevan a esta forma de actuar, así como diseñar la
estrategia de retención del cliente ya obtenido.

Partiendo de este conocimiento, la empresa contará con colaboradores que dominen las herramientas para lograr que un cliente se sienta atraído hacia la marca, la consuma, la prefiera sobre otras y la recomiende a su círculo. Lo que se traducirá en decisiones más eficientes en términos de recursos y efectivas en términos de resultados.

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Medellín (Antioquia)
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Carrera 87 N° 30 - 65, 1111

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A tener en cuenta


Complementar la formación de los estudiantes, emprendedores, empresarios y empleados en temas que faciliten la transacción de los bienes y servicios de su marca, para que al aplicarlos, resulte en sus clientes unos altos niveles de satisfacción, lealtad y recomendación.

Objetivos Específicos:
1. Entender los procesos cognitivos del consumidor, los cuales lo llevan a realizar transacciones comerciales que impactarán a la empresa.
2. Aportar en la definición de la estrategia de mercadeo relacional de la empresa. (Retención, fidelización y aumento de valor económico del cliente).


Estudiantes y egresados interesados en dar una mirada al mundo del mercadeo desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo, para entender al consumidor y el proceso que debe recorrer la empresa para que éste elija quedarse con su marca.

Redacción y comunicación asertiva


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Opiniones

Logros de este Centro

2022
2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 7 años en Emagister.

Materias

  • Comportamiento del consumidor
  • Mercadeo relacional
  • Relaciones corporativas
  • Comunicación Gráfica Publicitaria
  • Lenguajes Audiovisuales
  • Conducta del Consumidor
  • Estructura de relacionamiento
  • Proceso de relacionamiento
  • Experiencia del cliente
  • Identificación de clientes

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Programa académico

ESTRUCTURA

 Proceso cognitivo del consumidor
  • Repensando el pensamiento, percepciones,comparación relativa, umbral diferencial (d.a.p), racionalidad limitada.
Economía y conducta del consumidor
  • Alternativas irrelevantes,costo oportunidad vs.Costo desembolsado, función asimétrica del valor, reglas Heurísticas (representatividad, disponibilidad, y anclaje), efecto dotación, autocontrol.
Comportamiento del consumidor basada en la conducta
  • Utilidad de transacción, anclaje y coherencia arbitraria, cuentas mentales.
Estructura de relacionamiento
  • Sicología evolutiva y contratossociales, cómo deben comunicar las empresas, símbolos y comunicación, rol simbólico del consumo.
Qué se entiende por CRM
  • Distinciones del proceso de relacionamiento, confianza y lealtad,
  • Gestión de la experiencia del cliente y manejo de PQR´s (Peticiones, Quejas y reclamos).
Identificación de clientes
  • Uso estratégico de la información del cliente,identificación del cliente, almacenamientode datos, minería de datos y gestión de campañas.

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