Diplomado en e-Commerce manager

Módulo 1: Introducción al e-Commerce:

• Introducción al Comercio Electrónico.
• El mundo y el e-Commerce.
• Los cuatro pilares del e-commerce.
• Tipos de comercio electrónico.
• Modelos de negocio.
• Estrategias de e-commerce.
• Beneficios del e-commerce.
• Rol del e-commerce Manager.
• Qué debemos tener en cuenta a la hora de embarcarnos en un proyecto de e-Commerce.

Módulo 2: Generación de demanda

• Marketing Digital.
• Estrategias digitales.
• (SEO).
• Posicionamiento en buscadores (SEM).
• Publicidad en motores de búsqueda.
• Email marketing.
• Redes sociales.
• Marketing de contenidos.
• Marketing de referencia.
• Otros canales de contactos.
• Indicadores del Marketing y sus herramientas.

Módulo 3: Omnicanalidad y Experiencia del Cliente

• Fundamentos del CX.
• Principios comportamentales para el diseño CX.
• Diseño de experiencias CX.
• Gestión de la experiencia del cliente.

Módulo 4: Producto, Servicio y Procesos

• Principales drivers de una oferta.
• Descripciones de producto / servicio.
• Fotografía.
• Precio, financiación y promociones.
• Envío.
• Procesos Internos.
• Compromiso de la dirección de la empresa.
• Equipo de trabajo.
• Procesos y recursos internos.

Módulo 5: Tecnología como base del negocio

• Soluciones de acuerdo al tipo de negocio.
• Tipo de soluciones tecnológicas: SaaS y Cloud Solutions, Soluciones Opensource, Desarrollo a medida, Marketplace.
• La tecnología como base del negocio.
• Hosting y Plataformas.
• Principales plataformas: Magento, Prestashop, Vtex, Tienda nube, etc.
• El proceso de desarrollo de una tienda y metodologías para hacerlo.
• Optimización de una Tienda online.
• Diseño y construcción de una Tienda: home, Contenidos, Carrito, Check out.
• Medición y registros de los componentes de una tienda.
• El impacto del mobile en la tecnología.
• Diseño responsive y App.
• Integración entre sistemas de mi empresa.
• Integración con terceros: operadores de correo, medios de pago.

Módulo 6: Logística y Medios de Pagos

• Logística.
• Gestión Logística.
• Conceptos claves.
• Logística e-Commerce.
• Principales procesos de logística para e-Commerce.
• Modelos logísticos: Drop Shipping.
• Cross Docking. Fulfillment.
• Click & Collect.
• Claves para la logística.
• Pasarelas de pago de conexión directa.
• Pasarelas de pago de conexión indirecta.
• Formas de pago en las tiendas online.

Módulo 7: Métricas

• ¿Qué es un KPI? Principales KPIs en el e-Commerce.
• Herramientas de Medición: Analítica Web, Redes Sociales y Campañas.
• Funnel de conversión.
• Trabajo Final Integrador.