Diplomado de Estrategias de Comunicación y Mercadeo Digital

Unidad I

• Fundamentos de Comunicación y Mercadeo Digital

Objetivo de la unidad:

Reconocer los fundamentos y conceptos básicos de la comunicación y mercadeo digital.

Temas y Subtemas

Fundamentos de mercadeo:

• Ecosistema digital.
• Transformación de la web 1.0 a 2.0. y tránsito a 3.0
• Modelos de negocio
• Estructuración del plan de mercadeo digital

Prospección digital de clientes:

• Fuentes de información.
• Segmentación de mercado
• Herramientas de prospección
• El comportamiento del consumidor digital

Fundamentos de Comunicación:

• Conceptos de Multicanalidad y omnicanalidad
• Transformación de la web 1.0 a 3.0. y tránsito a 4.0

Roles de gestión en canales digitales:

• Media Manager
• Community Manager

Unidad II

• Gestión de Redes Sociales y Pauta Digital

Objetivo de la unidad:

Gestionar las redes sociales con fines estratégicos e implementar pauta digital (Redes sociales y Google).

Temas y Subtemas

Gestión de Redes Sociales:

• Definición de redes sociales
• Diseño de estrategias de redes sociales desde la perspectiva del cliente
• Herramientas de gestión de redes sociales
• Análisis de competencia y referentes
• Medición e indicadores de la gestión en redes sociales
• Servicio al cliente y atención de comentarios
• Concepto de pauta digital
• Consideraciones para crear las campañas eficientes

Pauta Digital:

• Concepto de (CPM, CPC, CPA, CTR).
• Pauta en red de búsqueda, red display, red móvil y redes sociales
• Herramientas de pauta digital

Unidad III

• e-mail Marketing y Fundamentos de CRM

Objetivo de la unidad:

Crear campañas de email marketing basadas en estrategias de CRM y los aspectos funcionales y técnicos esenciales para su gestión eficiente.

Temas y Subtemas

CRM como estrategia:

• Gestión de la relación de clientes
• Integraciones
• Matriz de herramientas open source versus pagas

Fundamentos de e-mail Marketing:

• Habeas Data
• Registro de bases de datos
• Spam
• Normatividad
• IP Scores
• Redacción de Copy
• Conceptualización de la pieza gráfica
• Asunto
• Listas de distribución

Automatización de e-mail Marketing:

• Concepto de automatización
• Trigger
• A/B split test
• Creación de campañas de e-mail Marketing
• Análisis de campañas de e-mail Marketing
• Tecnología aplicada a CRM y e-mail Marketing
• Casos de éxito email Marketing

Unidad IV

• Marketing de Contenidos y Experiencia de Usuario UX

Objetivo de la unidad:

Reconocer los conceptos de experiencia de usuario, usabilidad y accesibilidad para la mejora de los procesos de interacción y movilización.

Temas y Subtemas

Marketing de contenidos:

• Objetivo y ciclo del Marketing de Contenidos
• Gestión de contenidos
• Cantidad vs. calidad
• Curaduría de contenidos
• Guías protocolos, manuales de estilo
• Creación de interacciones positivas
• El mensaje
• El Meme como elemento de movilización
• La audiencia
• El valor agregado
• Conversación en tiempo real
• El detalle
• Las historias
• Imagen y reputación: modelo para la negociación

Experiencia de usuario:

• Tipos de usuarios
• Arquitectura de información y usabilidad
• Accesibilidad
• Gamificación
• Ideación y cocreación
• Diseño de historias de usuario
• Consideraciones técnicas

Unidad V

• Gestión de Comercio Electrónico.

Objetivo de la unidad:

Implementar un modelo de negocio a través de tiendas Online.

Temas y Subtemas

Introducción al marco regulatorio:

• Estatuto del Consumidor
• Ley de Comercio Electrónico en Colombia
• Registro marcario en el marco digital

Especificaciones técnicas:

• Infraestructura
• Certificados de seguridad

Gestión de tiendas:

• Tipos de tienda
• Arquitectura de tiendas
• Administración de tiendas
• Medios y pasarelas de pago
• Scripts de tiendas con y sin costo

Unidad VI

• Gestión de Contenidos y SEO

Objetivo de la unidad:

Aprender posicionamiento en motores de búsqueda de acuerdo a las necesidades de los usuarios y clientes.

Temas y Subtemas

Introducción al SEO:

• ¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona?
• Motores de búsqueda y algoritmos
• Factores técnicos de SEO
• Uso de la consola de búsqueda de Google
• Uso de Google Trends y Google Keyword Planner

Estrategia SEO de contenidos:

• Operación y sostenimiento de las estrategias SEO y de contenidos
• Creación de Blogs
• SEO Off Page y Linkbuilding
• SEO en YouTube

Storytelling:

• Funcionalidad
• Creación de arquetipos
• Metodología del círculo de oro

Unidad VII

• Analítica y Retorno de la Inversión

Objetivo de la unidad:

Medir un ecosistema digital, a través de analítica web, métricas e indicadores, basados en el uso de herramientas tecnológicas que permitan el cumplimiento de objetivos de Marketing obteniendo un retorno de la inversión.

Temas y Subtemas

Analítica y KPIS:

• Web.
• Redes sociales.
• Pauta.
• Mailing.

Conceptos de medición de pauta:

• ROI (Retorno de la inversión).
• CPL – CPA – CTR

Embudo de mercadeo:

• Alcance.
• Interacción.
• Conversión.
• Satisfacción.
• Lealtad.

Plan de medición:

• Objetivos, metas e indicadores
• Cuadros de mando y toma de decisiones basadas en el análisis de los datos

Unidad VIII

• Plan de Mercadeo Digital

Objetivo de la unidad:

Crear un plan de mercadeo digital accionable, eficiente y rentable para la gestión de la venta por Internet, considerando todos los componentes y variables necesarias para generar una relación con los grupos de interés.

Temas y Subtemas

Plan de mercadeo - metodología SOSTAC:

• Situación actual
• Objetivos
• Estrategias
• Tácticas
• Acciones
• Control
• Complemento de Buyer Person

Plan de comunicación:

• Tono
• Mensaje
• Formato
• Presentación Plan de mercadeo y comunicación digital