Diseño e implementación de procedimientos de Call Center

Name: Diseño e implementación de procedimientos de Call Center
Brand: Escuela Virtual de Gobierno y Administración
Price: 120 ARS

Escuela Virtual de Gobierno y Administración

Curso

Virtual

Descripción

Tipología

Curso

Metodología

Virtual

Para aprender a dimensionar y diseñar correctamente los requerimientos de un Call Center.

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Opiniones

Programa académico

Objetivos

Proveer herramientas de gestión de organización y método para la apropiada documentación de los procesos propios de un Call Center será el objetivo de este módulo de diseño e implementación.

Programa:

Organización
Estructura y Arquitectura de un Centro de Contactos
Planificación de la documentación
Los registros
Método
El concepto de “método”
Métodos y técnicas de la investigación científica
Las 7 herramientas para la medición
Tablero de Comando (para indicadores no financieros)
Reflexión final

Duración: 1 mes

Certificación: Universidad Nacional Tres de Febrero (UNTREF)/ Escuela Virtual 21

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