EDICIÓN ESPECIAL GESTIÓN EFECTIVA DE CRÉDITO, CARTERA Y COBRANZA

Módulo I - El cliente

• Las empresas en el mundo VICA (vulnerabilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad)
• Impactos de los entornos internos y externos en el desarrollo y crecimiento de los diferentes tipos de empresas
• Tendencias en los comportamientos de los clientes
• Desafíos para la atención al cliente

Módulo II - Ciclo integral de crédito

• Componentes del Ciclo Integral de Crédito

• Originación (vinculación) de clientes
• Análisis y decisión de créditos
• Administración de la cartera
• Recuperación y cobranzas.

Módulo III - Análisis de crédito

• Etapas, procesos, herramientas
• Elementos determinantes en un buen análisis de crédito para personas naturales y empresas
• Impacto de las fuentes de información alternas en el conocimiento de la situación actual de los clientes
• Indicadores de gestión, calidad y resultado
• Roles, responsabilidades, habilidades y competencias de los equipos de alto desempeño de crédito

Módulo IV - Cobranza

• Objetivos, causas e impactos en la rentabilidad de las empresas
• Los pasos de la cobranza efectiva (procesos, metodologías y herramientas)
• Técnicas de manejo de objeciones y cierre de la cobranza
• La negociación como estrategia generadora de resultados
• Gestiones diferenciales de cobro según tipo de cliente y niveles de riesgo
• Gestión y uso de la información de los clientes como mecanismo de comunicación y negociación
• Indicadores de gestión y resultado
• Liderazgo en manejo de equipos de cobranza
• Administración efectiva de proveedores externos de cobranza

Módulo V - Administración de la cartera

• Etapas: planeación, gestión seguimiento
• Procesos, metodologías y herramientas
• La segmentación de los clientes: importancia e impacto dentro de los resultados
• Estrategias de normalización de cartera
• Herramientas de monitoreo y control

Módulo VI - Aspectos jurídicos esenciales

• Normatividad aplicable a crédito, cartera y cobranzas
• Títulos valores y operaciones de crédito
• Etapas y factores de éxito dentro de los procesos ejecutivos de cartera
• Procesos de insolvencia financiera. Personas naturales y jurídicas

Módulo VII – La tecnología y su aplicación en la administración de los recursos prestados

• Beneficios e impactos de la tecnología en los procesos de crédito, cartera y recuperación de cartera.
• Tendencias y alternativas disponibles en el mercado.