Entrega, Control y Validación - (Release, Control And Validation)
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Virtual
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Horas lectivas
80h
Dirigido a: Personal operativo involucrado en gestión del cambio, Gestión de la entrega y el Despliegue, Pruebas y validación del servicio, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.
Opiniones
Programa académico
Unidad 1: Introducción - 2 Horas
- 1. Introducción
- 2. La Gestión del Servicio como práctica
- 3. Transición del Servicio
- 4. Caso de Estudio y Escenario
Unidad 2: Gestión de Cambios - 8 Horas
- 1. Gestión de cambios
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que la Gestión del Cambio aporta la Negocio
- * Políticas y consideraciones de planificación y diseño
- * Tipos de peticiones de cambio
- * Actividades y flujos de trabajo
- * Métodos y técnicas en cambios de gran impacto
- * Interconexión con otros procesos
- * Métricas y su aplicación
- * El día a día de la Gestión de Cambios
- * Relación con la Mejora Continua del Servicio y el cambio organizativo
Unidad 3: Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - 8 Horas
- 1. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * Políticas, principios y conceptos básicos
- * El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS)
- * Actividades claves del proceso
- * Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información
- * Métricas y su aplicación
- * El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Unidad 4: Validación y Pruebas del Servicio - 10 Horas
- 1. Validación y Pruebas de Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación
- * Actividades claves del proceso
- * Métricas y su aplicación
- * Relación con otros procesos
Unidad 5: Gestión de Versiones y Despliegues - 10 Horas
- 1. Gestión de versiones y despliegues
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * El concepto de Unidad de Entrega
- * Consideraciones para el diseño de la Entrega
- * Planificación del despliegue
- * Disparadores del proceso y su relación con otros procesos
- * Registro de la información relativa al despliegue
Unidad 6: Gestión de Peticiones de Servicio - 8 Horas
- 1. Gestión de Peticiones de Servicio
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda
- * Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes
- * Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Unidad 7: Gestión de Evaluación - 10 Horas
- 1. Gestión Evaluación
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Terminología y Flujos de Trabajo
- * Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios
- * Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso
Unidad 8: Gestión del Conocimiento - 10 Horas
- 1. Gestión del Conocimiento
- * Propósito, Objetivos y Alcance
- * Valor que el proceso aporta al Negocio
- * Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento
- * Gestión eficaz de datos e información
- * La Transferencia de Información
- * Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento
- * Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio
Unidad 9: Roles y Responsabilidades - 8 Horas
- 1. Roles y responsabilidades
- * Gestión del Cambio
- * Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
- * Pruebas y Validación del Servicio
- * Gestión de la Entrega y el Despliegue
- * Gestión de Peticiones
- * Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos
- * Gestión del Conocimiento
Unidad 10: Tecnología e Implementación - 6 Horas
- 1. Tecnología e Implementación
- * Requerimientos genéricos
- * Evaluación de herramientas
- * Prácticas en el proceso de implementación
- * Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
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Entrega, Control y Validación - (Release, Control And Validation)
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 860