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Formación de Lideres. Módulo III

Name: Formación de Lideres. Módulo III
Brand: UNIVERSIDAD ECCI
Price: 238000 COP

UNIVERSIDAD ECCI

Curso

En Bogota ()

$ 238.000 IVA inc.

Descripción

Tipología

Curso

Horas lectivas

20h

Dirigido a: Operarios y supervisores sin importar su nivel educativo de empresas manufactureras y de servicios.

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Opiniones

Programa académico

1. Satisfacer el cliente (4 horas)

- El concepto de cliente
- Satisfacer las necesidades de los clientes
- ¿Cómo se mide el grado de satisfacción del cliente?
- ¿Cómo podemos obtener un mejor grado de satisfacción de nuestros clientes? 2. Gestión de la calidad (8 horas)

- Calidad total
- Todo el mundo está implicado
- Costes de calidad y de no-calidad
- Niveles de gestión de la calidad 3. Mejora continua (kaizen) (8 horas)

- Definición
- Conceptos básicos en la aplicación del proceso de mejora de la calidad
- Organización del proceso de mejora
- Proceso de mejora de la calidad
- Proyectos de mejora de la calidad
- Las siete herramientas básicas de Ishikawa

Formación de Lideres. Módulo III

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