Gestión y Documentación de Procesos

CONTENIDO

1 Marco Conceptual
• Conceptos de procesos y procedimientos

• Características de los procesos
• Pirámide de Procesos

• Cómo se clasifican los procesos: Modelo Porter,
Modelo Rummler-Brache.

2. Construcción de los mapas de procesos y procedimientos
• Los ciclos de la organización

• Como identificar los procesos

• Como diagramar
el mapa

• Uso práctico del mapa.
3. Establecimiento de la estructura documental
• Tipos de Documentos

• El árbol de Procesos

• Su jerarquización.
4. ¿Qué se debe documentar en un proceso?
• La importancia de documentar

• Establecimiento de actividades que generan
valor • Análisis de riesgo.