Gestion Efectiva de Credito, Cartera y Cobranzas

CONTENIDO

1. ASPECTOS DEFINITIVOS EN EL OTORGAMIENTO DEL
CRÉDITO: Impacto financiero y riesgo del otorgamiento
de crédito. Etapas en el otorgamiento de crédito:
perfilación del cliente, entrevista, recaudo y análisis de
información del cliente, determinación del cupo.
Documentación y perfeccionamiento del crédito.
El crédito como herramienta de permanencia y
fidelización de clientes.
2. ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DE LA CARTERA: Análisis
de la cartera por morosidad y zonas. Criterios para
selección de medios y agentes. Administración de los
cobradores. Provisiones y castigos de cartera. Acciones
de seguimiento y control en la cartera
3. CONOCIMIENTOS JURÍDICOS ESENCIALES PARA LA
ADMINISTRACIÓN DEL CRÉDITO, LA CARTERA Y LA
COBRANZA.
4. EL PROCESO TÉCNICO DE LA COBRANZA: La nueva
definición de cobranza. Administración del riesgo hacia el
origen. Planificación de la cobranza. La cobranza
telefónica. Técnicas verbales. La cobranza escrita.
La cobranza en terreno. La cobranza en plataforma.
El outsourcing en la cobranza. Judicialización. Gestión
con el codeudor. Conciliación y renegociación.
5. NUEVAS TÉCNICAS APLICADAS A LA COBRANZA: Técnicas de comunicación asertiva. Uso práctico de la
Programación Neuro Lingüística y de la Psicolingüística
en la labor de cobranza. El manejo de las objeciones.
Técnicas de negociación aplicadas a la cobranza.
6. EJERCICIOS DE APLICACIÓN.