Preparación para la Certificación Internacional en ITIL® 4

Objetivos General:
Capacitar a los participantes en el estándar internacional de gestión de servicios de TI (ITIL
4®) de tal forma que le permita al estudiante en su ejercicio laboral desarrollar eficientemente la gestión de la Infraestructura de Tecnología Informática.
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), es el estándar mundial más reconocido en la Gerencia de Servicios Tecnológicos y es auspiciado por la OGC (Office of Goverment
Commerce de UK).

Objetivos Específicos:
Proveer a los asistentes un entendimiento de los alcances de la Gestión Tecnológica (ITSM) enfocada en el servicio al cliente.
Adquirir conocimiento en las mejores prácticas relacionadas con la calidad en los procesos de servicios de Tecnología Informática (T.I.).
Alinear los procesos de T.I. con las mejores prácticas y estándares del mercado, permitiendo generar portafolios de servicios para entregar valor a la organización.
Aplicar las normas para gestionar una operación de T.I. acorde con los requerimientos solicitados por el usuario.
Identificar las oportunidades de mejora en los servicios de T.I. facilitando la creación de un catálogo de servicio actualizado permanentemente.
Ofrecer a los profesionales el conocimiento de técnicas y descomposición de los procesos de servicios de T.I que les permita ser capaces de analizar y solucionar problemas de operación de infraestructura.

Personal de empresas de todas las áreas relacionadas con el fortalecimiento de la gestión tecnológica, mediante la identificación y aplicación de los procesos recomendados por ITIL®. Dirigido también empresas prestadoras de servicios tecnológicos o de consultoría de T.I., profesionales del área de auditoría de sistemas y tecnología, profesionales encargados del control del riesgo en la prestación del servicio de T.I; profesionales interesados en prepararse para la certificación “ITIL® Foundation”.

Se otorgará certificación digital a quien haya cumplido como mínimo con el 80% de las actividades programadas.

Con la metodología y pedagogía ofrecida facilitamos el conocimiento y la aplicación de los conceptos aprendidos, por medio de clases dirigidas, talleres prácticos, casos de estudio y resolución de problemas:
Talleres de Apropiación Práctica: En estos talleres se pretende que los estudiantes: profundicen el estado del arte, identifiquen problemas en los cuales los conocimientos del curso se pueden aplicar, apliquen los conceptos, realicen un proceso riguroso de desarrollo del proyecto, apliquen elementos metodológicos apropiados, realicen protocolos experimentales, analicen los impactos sobre el entorno, generen un informe con el suficiente formalismo y obtengan un mayor conocimiento de las herramientas disponibles.
Resolución de Problemas: Se trabajarán problemas de aplicación y casos de estudio por talleres. Se presentarán ante la clase los análisis realizados y las posibles soluciones propuestas relacionándolas con los conocimientos dados en clase.