Seminario Mercadeo relacional para eventos

PLAN DE ESTUDIOS

La filosofía: clientelización de la organización

La responsabilidad gerencial

La empresa en función del cliente

Procesos de prestación de servicios para la organización integral de eventos

Primera fase: Conocimiento y clasificación de los clientes

Criterios para la Micro segmentación de los clientes – usuarios de los servicios

Conocimiento y análisis de las necesidades y expectativas de los clientes, personas naturales y personas jurídicas

Conformación de las bases de datos

Configuración de las unidades estratégicas de negocio

Servicio al cliente como estrategia de marketing

Segunda fase: Estructuración de los lineamientos de marketing relacional

El marketing uno a uno

Marketing relacional

Formato o estructura para las relaciones

Comunicación de la estrategia

Aplicación de los principios de marketing uno a uno en la organización integral de eventos

Tercera fase: etapas del marketing relacional

Paso 1: Valoración diagnostica

Paso 2: Consolidación de la base de datos

Paso 3: Micro segmentación de la base de datos

Paso 4: Investigación de mercados

Paso 5: Determinación de los objetivos del plan

Paso 6: Precisión del formato del plan

Paso 7: Difusión interna y cualificación del cliente interno

Paso 8: Difusión externa

Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan

Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

Cuarta fase: aplicación del Data Base Marketing

Conformación y actualización de las bases de datos

Adaptación de las estrategias de marketing de base de datos

Data warehouse

Data mining

Quinta fase: La comunicación con los clientes y el marketing directo integrado

Marketing directo integrado

Del Telemarketing al Call Center

Internet y el e- commerce

Customer relationship management (C.R.M.)