Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1
Curso
En Bogotá, D.C.
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Descripción
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Tipología
Curso
-
Lugar
Bogotá, d.c.
La norma ISO 20000-1, es el primer estándar internacional específico para la Gestión de Servicios, aplicable a los proveedores de servicios, independientemente de su tipo, tamaño o naturaleza de los servicios entregados.
Tiene por objeto la gestión global y eficiente de los Servicios, abarcando procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
El proveedor del servicio debe garantizar la coordinación entre los recursos, capacidad de los mismos y los requisitos acordados.
Sedes y fechas disponibles
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A tener en cuenta
Profesionales que deseen conocer los requisitos de esta norma como solución para lograr tener una gestión del servicio prestado.
Profesionales implicados en el desarrollo e implementación de sistemas de gestión del servicio, responsables de sistema y consultores que puedan involucrarse en un futuro en la norma y el sistema SGS.
Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 22000-1
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Opiniones
Materias
- Procesos de Control
- Procesos de Resolución
- Procesos de relación
- Procesos de provisión
- Transición de servicios nuevos
- Transición de servicios modificados
- Requisitos generales del sistema
- Gestion de Servicios
- Diseño de servicios nuevos
- Diseño de servicios modificados
Programa académico
- Tema 1. Introducción a la gestión de servicios
- Tema 2. Estructura
- Tema 3. Requisitos generales del sistema
- Tema 4. Diseño y Transición de servicios nuevos o modificados
- Tema 5. Procesos de provisión
- Tema 6. Procesos de relación
- Tema 7. Procesos de resolución
- Tema 8. Procesos de cocntrol
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Sistemas de Gestión del Servicio. Requisitos ISO 20000-1