User Experience for Company Leadership

VISIÓN Y BASES

¿Qué? (Contexto)

Bases teóricas y antecedentes de la experiencia de usuario, definiciones y conformación de equipos de trabajo.

• Presentación de asistentes y lectura expectativas.
• Antecedentes, definiciones base y mitos sobre experiencia de usuario.
• Arquetipos para conformar equipos en sinergia.
• Experiencia de los colaboradores.
• Selección, actitud y compromiso de los colaboradores.
• Conocimiento del cliente, competencia y colaboradores.
• Expectativas y atributos valorados.

¿Para qué? (Propósito, expectativas e indicadores)

• Claridad sobre los objetivos de negocio.
• Medición y control.
• Estándares, indicadores y estrategia de medición.
• La rentabilidad de una estrategia UX.

¿Cómo? (Planeación, alcance y métricas).

• Resignificar.
• Medir.
• Ir a la raíz.
• Salir de la caja.

PRÁCTICA Y HERRAMIENTAS

Descubrir

Observación y reflexión sobre las prácticas de los usuarios: Se busca observar y documentar las actividades de levantamiento de información relacionadas con el tema a desarrollar.

• Entrevistas contextuales.
• Documentación en video.
• Visitas y seguimientos.
• El arte de escuchar y hacer buenas preguntas.
• Cortes de realidad.

Interpretar

Análisis conjunto de la información: A partir de la información documentada, utilizar herramientas que permitan la organización e interpretación de la información.

• Cartas de resumen.
• Mapas de empatía.
• Perfiles y Personas.
• Análisis de video.

Delimitar

Creación de propuestas: Después de identificar hallazgos y oportunidades, se busca partir de intervenciones tangibles, validar el impacto y la generación de valor.

• Sesiones generativas.
• Sesiones creativas.
• Técnicas de prototipado rápido.
• Intervenciones en contexto real.

Proponer

Validación e implementación: A partir de los resultados de las intervenciones, se busca formalizar la propuesta y plantear los posibles pasos para que ésta sea implementada.

• Customer journey maps.
• Recomendaciones.
• Escenarios.
• Service Blueprint.
• Procesos.
• Políticas y procedimientos.

Implementar

• Diseño de prototipos para acortar brechas.
• Pareto.

Medir y reaprender

• Lean start-up.
• Lean Project management
• Agile.