La certificación de calidad constituye un documento normativo que deberán tener las empresas para documentar los procesos, procedimientos y responsabilidades y así lograr los objetivos relacionados con la política de calidad. Esta certificación genera la confianza y fidelización de los clientes, ya que se examina la conformidad de los productos y servicios, contando con procesos de evaluación y según los requisitos de la norma establecida. Adicionalmente, permite la identificación de riesgos y cómo abordarlos.
Es aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad, ya que establece un punto de referencia para superar las expectativas de consumo, lo cual, garantiza que sea reconocido y goce de credibilidad de cara al factor estratégico.
¿Por qué debe certificarse?
Las empresas deben certificarse para diferenciarse de la competencia, también permite tomar decisiones estratégicas pensando en el mejoramiento de calidad del producto o servicio, además proporciona una mayor participación en el mercado, buscando siempre la mejora continua, la operación más eficiente y el reconocimiento de sus procesos.
¿Qué organismos acreditan la certificación de calidad?
Los certificados de calidad, deben ser generados por una entidad avalada y acreditada, ya que debe garantizar que el producto o servicio se ajusta a las características dispuestas en la norma. En este sentido, se debe tener en cuenta que existen varias certificaciones dependiendo cuál sea su objetivo.
¿Cuántas certificaciones existen?
Los tipos de certificado dependen del aval de la empresa, del sector donde se trabaje y el ámbito de este mercado.
- ISO 9001 – Certificado de productos y servicios con vigencia de cinco años.
- ISO 14001 – Certificación ambiental con vigencia de tres años, usada en la protección ambiental y para prevenir la contaminación.
- ISO 17024 – Certificación de personas con vigencia de tres años, reconocimiento público para los técnico o auditores de calidad.
- ISO 9001:2001 – Certifica la gestión de calidad de una empresa con vigencia de tres años.
- ISO 5001 – Certificado de gestión energética.
- OHSAS 1800 – Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
- ISO 22301 – Sistema de gestión de continuidad del negocio
- ISO 27001 – Sistema de gestión de seguridad de la información
- ISO 31000 – Sistema de gestión de riesgos.
- Sello “IQ” – Sello de calidad en internet con vigencia de un año.
- Sello I+D+I – Certificado de calidad en innovación tecnológica real
- Sello “Q”- Sello de calidad turística con vigencia de un año.
¿Cómo se deben manejar las no conformidades?
Cuando se identifican no conformidades significan el incumplimiento de un requisito o de la normativa en general, puede generar un efecto negativo y es deber identificar el incidente, hacer una retroalimentación del proceso y, por último, realizar la acción correctiva.
¿Qué beneficios obtengo con la certificación de calidad?
- Se identifican las necesidades y expectativas de los clientes.
- Se declara la conformidad de productos.
- Se satisfacen las necesidades de los productos o servicios.
- Genera ventaja competitiva.
- Ayuda al consumidor a tomar la decisión de compra.
- Proporciona confianza en el cliente.
- Se establecen canales de comunicación con el cliente y proveedores.
- Se asegura la reputación e imagen corporativa.
- Se obtiene mejora continua en los procesos.
- Se generan buenas prácticas de manufactura.
Consideraciones
Los procesos de certificación son primordiales para las organizaciones, ya que se rigen por estándares de calidad óptimos y por regulación vigente, es por ello que se debe gestionar su renovación para mejorar la calidad y conseguir la evolución continua de procesos. Es importante que las empresas se comprometan con el medio ambiente y la calidad de sus productos, ya que así se controlan e identifican los aspectos de mejora continua en cualquier organización.
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