¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio?

Desarrollará un proceso de planeación paso a paso en un canal de Servicio al Cliente
Obtendrá las herramientas para dimensionar el número de agentes realizando pronóstico de llamadas y malla de turnos.
Conocerá los perfiles diferenciales que tienen los asesores telefónicos.
Conocerá las estructuras de llamada que deben trabajar los representantes de servicio al cliente telefónicos, incluido los manuales de preguntas frecuentes.
Aprenderá cómo manejar su plantilla de monitoreo de tal forma que tenga información completa para realizar el proceso de retroalimentación con sus agentes.
Adquirirá los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa, un programa de servicio al cliente, que le permitan incremente los resultados.