Fundación de Egresados de la Universidad Distrital

Curso Gerente Help Desk

Fundación de Egresados de la Universidad Distrital
En Cundinamarca

$ 500.001-750.000
¿O prefieres llamar directamente al centro?

Información importante

Tipología Curso
Lugar Cundinamarca
Horas lectivas 24h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Cundinamarca
  • 24h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

El área de servicios es un área neurálgico dentro de la organización y la importancia del Manager es total y determinante para garantizar un adecuado rendimiento de la misma, es por esto que el perfil y las habilidades de este colaborador deben tener aspectos profesionales orientados para gerenciar de forma pertinente un centro de soporte a usuarios y clientes externos de la organización.

La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital ha desarrollado con sus expertos el programa de Gerente Help Desk para formar un profesional para que administre efectivamente un área de soporte sin importar su contexto y tamaño, orientando el programa a que gestionen servicios de atención y soporte a la organización orientado su contenido a ITIL®.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Cundinamarca (Bogotá)
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Carrera 20 # 32 A 45 Teusaquillo

Inicio

Fechas a escogerMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Brindar al participante unas buenas prácticas sólidas y los conocimientos fundamentales el rol de gerente Help Desk.

· ¿A quién va dirigido?

Gerentes de centros de servicio, colaboradores de áreas de soporte en general que atienden usuarios y clientes externos.

· Requisitos

-Ninguno. Es recomendable una experiencia mínima como responsable de un área de soporte y conocimientos básicos en ITIL®.

· Titulación o Resolución

Certificado de Asistencia al Curso por EUD.

Preguntas & Respuestas

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¿Qué aprendes en este curso?

Gerente
Entorno físico
Plan Realista
Organización
Call center
Puntos determinantes
Efectiva

Programa académico

1. Conociendo el Negocio
  • ¿Por qué conocer el negocio?
  • Puntos determinantes
  • Definiciones previas de Costos Efectiva
  • La function del Service Desk
  • Service Desk vs Help Desk and
  • Call Centers
  • Factores críticos de éxito
2. RACI -Comunicación
  • La organización
  • Características del personal
  • Funciones y Actividades
  • Tipos de Service Desk
  • Primera Línea de Atención
  • Calculando la Dimensión del Staff
  • Contratando Staff
  • El Ciclo de Rotación
  • Plan Realista
  • Entrenamiento
  • Múltiples Servicios
  • Entorno Físico
3. Control de incidentes y problemas
  • Problemas Fuera de Control
  • Estructura, Herramientas y procedimientos
  • Seguimiento, evaluación y mejora.
  • Entendiendo las interfaces y relaciones
  • entre cada proceso
4. Seguimiento de actividades
  • Seguimiento
  • Actividades de seguimiento
  • Procesos de seguimiento
5. Costos
  • Razones para la Justificación de Costos
  • Requerimientos para una Justificación
  • de Costos Efectiva
  • El Proceso de Justificación de Costos
  • Formato de Justificación de Costos

6. Actividad de Marketing en el centro de servicio
  • Comunicación
  • Ventas
  • Estrategias

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