Curso Gerente Help Desk
Curso
En Cundinamarca
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
-
Preparly LLC
Curso Virtual$ 250.001-500.000 -
Asociación Colombiana de Ejecutivos de Finanzas
Capacitación Virtual$ 180.000 + IVA -
Centro de Capacitación y Consultoría CEALTI.
Curso Virtual$ 457.727 + IVA -
PRÁCTICA
Capacitación Bogotá / Presencial 10h - 1 Día$ 595.000 + IVA -
Asociación Colombiana de Ejecutivos de Finanzas
Curso Virtual$ 358.000 + IVA -
ECCI Medellín
Curso Virtual$ 409.000 -
Corporación John F. Kennedy
Curso Bogotá / Presencial 70h$ 400.000
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Cundinamarca
-
Horas lectivas
24h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
El área de servicios es un área neurálgico dentro de la organización y la importancia del Manager es total y determinante para garantizar un adecuado rendimiento de la misma, es por esto que el perfil y las habilidades de este colaborador deben tener aspectos profesionales orientados para gerenciar de forma pertinente un centro de soporte a usuarios y clientes externos de la organización.
La Fundación de Egresados de la Universidad Distrital ha desarrollado con sus expertos el programa de Gerente Help Desk para formar un profesional para que administre efectivamente un área de soporte sin importar su contexto y tamaño, orientando el programa a que gestionen servicios de atención y soporte a la organización orientado su contenido a ITIL®.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Brindar al participante unas buenas prácticas sólidas y los conocimientos fundamentales el rol de gerente Help Desk.
Gerentes de centros de servicio, colaboradores de áreas de soporte en general que atienden usuarios y clientes externos.
-Ninguno. Es recomendable una experiencia mínima como responsable de un área de soporte y conocimientos básicos en ITIL®.
Certificado de Asistencia al Curso por EUD.
Opiniones
Materias
- Gerente
- Entorno físico
- Plan Realista
- Organización
- Call center
- Puntos determinantes
- Efectiva
Programa académico
- ¿Por qué conocer el negocio?
- Puntos determinantes
- Definiciones previas de Costos Efectiva
- La function del Service Desk
- Service Desk vs Help Desk and
- Call Centers
- Factores críticos de éxito
- La organización
- Características del personal
- Funciones y Actividades
- Tipos de Service Desk
- Primera Línea de Atención
- Calculando la Dimensión del Staff
- Contratando Staff
- El Ciclo de Rotación
- Plan Realista
- Entrenamiento
- Múltiples Servicios
- Entorno Físico
- Problemas Fuera de Control
- Estructura, Herramientas y procedimientos
- Seguimiento, evaluación y mejora.
- Entendiendo las interfaces y relaciones
- entre cada proceso
- Seguimiento
- Actividades de seguimiento
- Procesos de seguimiento
- Razones para la Justificación de Costos
- Requerimientos para una Justificación
- de Costos Efectiva
- El Proceso de Justificación de Costos
- Formato de Justificación de Costos
6. Actividad de Marketing en el centro de servicio
- Comunicación
- Ventas
- Estrategias
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Corporación John F. Kennedy
Curso Bogotá / Presencial 70h$ 400.000