Customer experience: el desafío de generar experiencias inolvidables

Objetivo General
A través de conceptos básicos de Customer Experience y ejercicios prácticos, se abordará la definición, entendimiento, diseño y medición de experiencias generadas para la satisfacción de clientes internos y externos.

Objetivos específicos
- Conocer los fundamentos de Customer Experience y su relación con la generación de valor.
- Identificar las herramientas principales de Customer Experience para el uso de diseño de experiencias.
- Generar sensibilización en los participantes con la generación de experiencias inolvidables para los grupos de interés.

El curso está dirigido a personas a cargo de la gerencia de proyectos o acompañamiento directivo de los mismos, y que se encuentren a cargo de los procesos de planeación y control de alcance, recursos, cronograma y costos.

La Pontificia Universidad Javeriana otorgará certificado de asistencia a quienes hayan cumplido con el 80% de la asistencia a las sesiones programadas.