Curso de Fidelización de Clientes

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel avanzado

  • Metodología

    Virtual

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

¡Aprende el poder de un cliente leal! Identifica los estados de fidelización de tu organización y construye relaciones de confianza con tus consumidores. Enriquece la vida de tus empleados y conviértelos en agentes motivadores de lealtad hacia tu cliente e implementa estrategias de fidelización centradas en las necesidades de valor para tu usuario.

Sedes y fechas disponibles

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Determinar la retención de clientes en una empresa
Crear estrategias de fidelización
Ejecutar estrategias de fidelización
Evaluar las estrategias implementadas

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Opiniones

Materias

  • Fidelización
  • Retención
  • Fidelización de clientes
  • Experiencia
  • Empresas
  • Conocer
  • Identificar
  • Contacto
  • Cliente
  • Estrategias

Programa académico

Temario del curso

Determinar la retención de clientes en una empresa
  • Bienvenida e introducción
  • Definir los conceptos de fidelización y retención
  • Conocer los niveles de fidelización
  • ¿Qué es la experiencia del cliente?
  • Presentación del reto
  • Identificar los puntos de contacto de la experiencia del cliente
  • Conocer los tipos de lealtad del cliente con las empresas
  • Establecer el grado de retención de tus clientes
  • Conocer al cliente
Crear estrategias de fidelización
  • Crear un mapa de experiencia del cliente
  • Alinear la organización para fidelizar clientes
  • Definir el rol del personal en el proceso de fidelización
  • Identificar los roles necesarios en un programa de fidelización
  • Conocer las herramientas de fidelización
  • ¿Cuáles son los tipos de recompensas?
  • Cómo planear un catálogo de Incentivos
  • Cómo establecer un presupuesto para el programa de fidelización
Ejecutar estrategias de fidelización
  • Implementar un programa de fidelización
Evaluar las estrategias implementadas
  • ¿Cómo saber si estoy ejerciendo un liderazgo efectivo?
  • ¿Cómo medir el servicio al cliente?
  • ¿Cómo medir el impacto de la estrategia en la mejora del servicio al cliente?
  • Evaluar la redención de incentivos
  • Cierre del curso

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