Diplomado Experto ITIL

Desarrollar en los participantes competencias para una mejor comprensión del ciclo de vida de servicio y sus procesos asociados con todos los módulos de capacidad: Planeación, protección y Optimización (PPO), Acuerdos y Ofertas de Servicio (SOA), Análisis y Apoyo Operacional (OSA), Liberación control y Validación (RCV). Después de completar los cursos de capacidad, los estudiantes participarán en el último curso Gestión a través del Ciclo de Vida de Servicio (MALC)

Aprender los conceptos de la Gestión del Servicio como una Práctica.
Comprender el ciclo de vida de servicio en el núcleo de ITIL y describir los conceptos, definiciones, principios clave y modelos de ITIL.
Comprender cómo los procesos de gestión de servicios y funciones contribuyen al Servicio del ciclo de vida, además explicar los objetivos, el alcance, los conceptos, las actividades, los indicadores clave (KPI), roles y desafíos para todos los procesos de ITIL.
Enseñar cómo la tecnología facilita al ciclo de vida de servicio y cómo otras guías complementarias se alinean con ITIL.
Comprender las consideraciones de implementación y explicar acerca de las actividades, métodos y funciones utilizadas en los procesos del ciclo de vida.
Comprender la aplicación de los procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa, además de aprenda a medir el rendimiento.
Entender las necesidades de tecnología e implementación.
Comprender los retos, factores críticos de éxito y riesgos involucrados en la implementación y la mejora de la Gestión del Servicio.

Personas que posean la certificación ITIL® Foundation Certificate y que desean convertirse Expertos ITIL en corto tiempo.

Profesionales que necesiten una comprensión práctica de los procesos del ciclo de vida de servicio durante el flujo del servicio, y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de la Gestión del Servicio de TI en una organización.

Profesionales de TI que trabajen en implementación de Gestión de Servicios de TI y programas de mejoras.

Éste podría incluir pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y propietarios de procesos de negocio.

Estar certificado en ITIL® Foundation.

- No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática.

- También es muy recomendable que los candidatos:

-/ Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de la Liberación, Control y Validación de Servicios y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio.

*Diploma de Asistencia FEUD.
* ITIL Expert e ITIL OSA, RCV, PPO, SOA y MALC, aprobando sus respectivos exámenes.