Diplomado en Gestión Por Procesos

Módulo 1: Generalidades del enfoque basado en procesos

• Conceptos básicos.
• Enfoque funcional vs. enfoque por procesos.
• Principios de la gestión de la calidad (según la norma ISO 9000:2015).
• Ciclo PHVA.

Módulo 2: Planeación estratégica y la gestión por procesos

• Generalidades de la planeación estratégica.
• Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos.
• Indicadores de gestión por procesos.

Módulo 3: Identificación y documentación de los procesos

• Identificación de los procesos.
• Mapas de procesos.
• Caracterización de los procesos.
• Flujogramas y/o diagramas de flujo.

Módulo 4: Seguimiento y medición de los procesos

• Eficacia, eficiencia y efectividad.
• Evaluación y seguimiento a los procesos.
• La auditoría como herramienta de seguimiento.

Módulo 5: Mejoramiento de los procesos

• Herramientas para la mejora continua.
• Acciones correctivas y de mejora.
• Planes de mejoramiento.