Estrategias para Establecer Relaciones Efectivas con el Cliente

Objetivos específicos:
Desarrollar habilidades para el manejo e integración de las herramientas de la gestión del servicio y buscar alternativas para prestar un servicio eficiente.
Enfatizar en los participantes la definición y aplicación del marketing relacional como determinante en la relación cliente - empresa.
Fomentar en los prestadores de servicios, estrategias de ventas que se traduzcan en acciones concretas para la organización.

Prestadores de servicio al cliente, funcionarios que trabajan de cara al cliente en los diferentes canales de atención (oficinas, soporte y línea de atención telefónica) y líderes de servicio.

METODOLOGÍA: Clases magistrales, trabajo en equipo y talleres. El desarrollo temático se logrará haciendo uso de problemáticas de la vida real desde la focalización en el servicio, la comunicación y el trabajo en equipo.