Gerencia de Servicio Al Cliente

GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE

COMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO

• El conocimiento del cliente
• Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
• La diferenciación mediante el servicio
• La cultura del servicio
• El costo de los servicios y los momentos de verdad
• Facultar
• La calidad
• La creatividad para prestar un excelente servicio
• Diseñar la organización para el cliente
• Herramientas tecnológicas como apoyo de estrategias CRM
• tendencias del CRM en el servicio al cliente
• Como desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes