Gestión de Cobro Telefónico

Presentación

Somos una empresa orientada a prestarles a nuestros clientes servicios de formación básica y actualización profesional en los campos humano y organizacional, con miras a fortalecer su competitividad. Para lograrlo contamos con un equipo interdisciplinario altamente calificado. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a hacer de nuestros programas, eventos que constituyen una experiencia de aprendizaje memorable.

Nuestra Visión

Queremos ser una empresa posicionada y reconocida en el mercado de la capacitación como líder en cuanto a aplicabilidad, efectividad y aporte al crecimiento de las empresas a través de calidad de nuestros productos y servicios.

Temario

•La importancia de los cobros para la organización

»Preparación y planificación de las llamadas telefónicas de gestión de cobros
»El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobro telefónico
»Establecer metas claras al iniciar los cobros telefónicos
»Medición diaria de metas

•Gestionar cobros sin perder clientes

»Comunicación eficaz en el cobro telefónico
»Aplicación de la inteligencia emocional
»Reducir la ansiedad de este tipo de llamadas
»La empatía en las llamadas de cobros

•Técnicas de negociación con deudores

»Escuchar objeciones y solucionar diferencias
»Determinar las principales causas del no pago
»Reconocer y superar las excusas y evasivas del cliente moroso
»Lograr compromisos con el cliente
»Herramientas de apoyo para recordar el pago: mail, cartas, fax
•Prohibiciones en el cobro telefónico

•Taller práctico: Tipos de deudores

Fecha: 25 de septiembre, de 16:00 a 20:00