ITIL y la Gerencia del Servicio en Tecnologías de Información (IT)

Justificación.

Actualmente, los gerentes de negocio reconocen que, para tener éxito en la ejecución de sus procesos de negocio, se requiere y existe una importante y creciente dependencia de IT.

Sin el uso de IT, muchas organizaciones, tanto del sector público como del privado, tendrían poca posibilidad y disponibilidad para desarrollar, producir, y vender sus productos o servicios. De igual manera, tendrían muchas dificultades para distribuir y hacer llegar estos productos a sus clientes, en forma eficiente, efectiva y competitiva. Por años, las organizaciones han detectado oportunidades de negocio en el uso de IT, y han hecho inversiones importantes en su infraestructura, en forma tal, que estas inversiones les permita lograr uno o varios de los siguientes objetivos:

Reducir costos,

Mejorar el control de gestión y el proceso de toma de decisiones,

Ganar ventaja competitiva,

Innovar, mejorar y rediseñar procesos,

Facilitar procesos administrativos,

Mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos,

Mejorar el servicio al cliente

Igualmente, y desde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de Tecnología de Información y Comunicaciones (ICT), es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente Qué Hacer, mientras que la Base de Conocimientos y Best-Practices ITIL, desarrolla también el Cómo Hacerlo. La oferta académica de nuestro programa de "Gerencia del Servicio de IT" se enmarca en ese escenario de oportunidad de negocio, ventaja competitiva, y ausencia de dirección eficaz para la Gerencia del Servicio de IT.

Contenido temático

Requisitos de conocimiento conceptos básicos de: administración; gestión; infraestructura de it; análisis financiero; auditoria de sistemas.

Módulo 1:

Fundamentos de ITIL

Módulo 2:

La Gestión de servicios y el Ciclo de Vida del Servicio

Módulo 3:

Principios claves, modelos y conceptos

Módulo 4:

Estrategia del Servicio (conceptos, procesos, roles y funciones)

Módulo 5:

Diseño del servicio (conceptos, procesos, roles y funciones)

Módulo 6:

Transicion del Servicio (conceptos, procesos, roles y funciones)

Módulo 7:

Operación del Servicio (conceptos, procesos, roles y funciones)

Módulo 8:

Mejoramiento Continuo del Servicio (CSI)

Módulo 9:

Tecnologia y Arquitectura para la Gestion del Servicio

Módulo 10:

Esquema de Certificacion ITIL

Módulo 11:

Proyectos de Implementación del Estándar ITIL