Servicio al cliente

● La contribución a la empresa y el desarrollo propio hacen parte de un mismo proyecto de vida.

● Fundamentos del comportamiento emocional del ser humano.

● ¿Qué significa un cliente para la empresa?

● ¿Qué es lo que quiere el cliente?

● La responsabilidad personal y del equipo en el servicio al cliente.

● Ejercicio de auto-diagnóstico de actitud de servicio.

● Ejercicio de reconocimiento de emociones.

● La comunicación asertiva con el cliente.

● Ejercicio de ruta de acción para mejorar la actitud de servicio cada vez que esté frente a un cliente.