ISO 20000 Norma de Gestion de Servicios de TI

ITSERVICE
En Bogotá, D.C., Cartagena, Barranquilla y 1 sede más.

$1.000.001-1.250.000
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel avanzado
  • En 4 sedes
  • 16 horas lectivas
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Este entrenamiento es avalado mundialmente por APMG Internacional, quien es propietario de los esquemas de Certificación actuales de ISO 20000.



itService ha desarrollado este entrenamiento usando el programa de estudio mundial de APMG (Silabo) y utilizamos las versiones disponibles en castellano de las partes de la Norma ISO 20000-1 e ISO 20000-2.

Información importante
Sedes

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Barranquilla
Hotel Barranquilla Plaza, Atlántico, Colombia
Ver mapa
A definir
A definir
A definir
Bogotá, D.C.
Calle 26 69 D91 Oficina 606, Bogotá, Colombia
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A definir
A definir
Cartagena
Hotel Capilla del Mar, Bolívar, Colombia
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A definir
Lima
Lima, Perú
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

ISO 20000
Itil
SGC
SGSI

Profesores

Camilo Vásquez
Camilo Vásquez
Consultor

Ingeniero de Sistemas. Certificado Mundialmente por Microsoft como Especialista de Tecnología y Entrenador Certificado MCT, pertenece a los capitulos mundiales del ITSMF de Estados Unidos y el Reino Unido. Es Certificado Mundialemente por las companias APMG/EXIN en Gestion de Servicios de TI (ITIL v3).Consultor e Instructor en Gestion de TI para IT Service Latam

Gabriel Gonzalez
Gabriel Gonzalez
Gerente de Operaciones

Ismael Ramirez
Ismael Ramirez
Gerente General

Extracto de Ismael Ramirez Experiencia: -Fundador y CEO de itService®. -Especialista en Gobierno y Gestión de TI -Vicepresidente del Capitulo itSMF Colombia -Entrenador Lider Acreditado por APMG US http://www.itservice.ms Objetivos: - Crecimiento y fortalecer la presencia en Latino America y Caribe de la Compañia - Participación en diversos Congresos Mundiales como Speaker y Sponsor. - Buscado aliados de negocios para ampliar el portafolio de servicios Especialidades: Gerencia en Tecnologia de la Información IT Service Management

Programa académico


CONTENIDO

  • Introducción a la Norma
    • Antecedentes
    • Certificación Profesional
    • Certificación Empresarial
    • Uso y Aplicación de ISO 20000-1
    • Uso y Aplicación de ISO 20000-2
    • Ejecución de Auditorias
    • Roles
    • Organismos relacionados
  • Interpretación de la Norma ISO 20000-1:2011
    • Procesos de Integración y Coordinación
      • Los Sistemas de Gestión ISO
      • Plan e Implementación de un SGTI
      • Plan e Implementación de Cambios y Nuevos Servicios
    • Procesos de la Provisión del Servicio
      • Gestión de Niveles de Servicio
      • Gestión de Capacidad
      • Continuidad y Disponibilidad del Servicio
      • Presupuesto y Contabilidad
      • Gestión de Informes
      • Gestión de Seguridad de la Información
    • Procesos de Resolución
      • Gestión de Incidentes
      • Gestión de Problemas
    • Procesos de Control
      • Gestión de Configuración
      • Gestión de Cambios
    • Gestión de Entrega
      • Gestión de la Entrega
    • Procesos de Relación
      • Gestión de las Relaciones del Negocio
      • Gestión de las Relaciones con los Proveedores

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