Operación del Servicio - (Service Operation)

Ceticsa Colombia
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  • Online
  • 80 horas de estudio
Descripción


Dirigido a: Profesionales que se encarguel de temas relacionados con Operación del Servicio y que quieran mejorar en el desempeño de su actividad.

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Programa académico

Unidad 1: Introducción a la Operación del Servicio - 4 Horas

  • Introducción y Objetivos del curso

Unidad 2: Principios de la Operación del Servicio - 12 Horas

  • 1. Principios de la Operación del Servicio:
  • * Definiciones
  • * Equilibrio en Operación del Servicio
  • * Estabilidad vs Capacidad
  • * Reactivo vs Proactivo
  • * Provisión del Servicio
  • * Implicación del Personal I
  • * Salud Operativa
  • * Sistemas de Recuperación Automática
  • * Comunicación y Reuniones

Unidad 3: Procesos de la Operación del Servicio - 14 Horas

  • 1. El Proceso de Gestión de Eventos
  • 2. El Proceso de Gestión de Incidencias
  • 3. El Proceso de Peticiones
  • 4. El Proceso de Gestión de Problemas del Servicio
  • 5. El Proceso de Gestión de Accesos
  • 6. Actividades operativas

Unidad 4: Actividades Comunes de Operación del Servicio - 12 Horas

  • 1. Actividades Comunes
  • 2. Bucles de Control
  • 3. Operaciones de TI
  • 4. Gestión Técnica

Unidad 5: Organización para la Operación del Servicio - 14 Horas

  • 1. Funciones de la Operación del Servicio
  • 2. El Centro de Servicio al Usuario
  • 3. Gestión Técnica
  • 4. Gestión de Operaciones de TI
  • 5. Gestión de Aplicaciones
  • 6. Roles y Responsabilidades de Operación del Servicio
  • 7. Estructuras de Organización de Operación del Servicio

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 12 Horas

  • 1. Consideraciones de Tecnología en Operación del Servicio.
  • 2. Funcionalidades Tecnológicas Básicas en Operación del Servicio.

Unidad 7: Consideraciones de Implementación en Operación del Servicio - 12 Horas

  • 1. Gestión de los Cambios en Operación del Servicio
  • 2. Operación de Proyectos y Gestión de Proyectos
  • 3. Valoración y Gestión de Riesgos
  • 4. Personal de Operación en Diseño y Transición
  • 5. Planificación de la Implementación

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