Descripción

Tipología

Capacitación
Lugar

Bogotá

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16h
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Fechas disponibles

Obtendrá herramientas que le permitan administrar paso a paso su contact center de acuerdo a las mejores prácticas a nivel mundial.
Conocerá un Modelo de Gestiones de Resultados MGRC, el cual ha sido aplicado en más de 170 organizaciones en Latinoamérica.
Reconocerá claramente los factores de éxito de las operaciones inbound y outbound.
Incrementará sus conocimientos y habilidades en administración de centros de contacto.
Reconocerá y manejará herramientas técnicas, probadas y en funcionamiento que le permitan optimizar su operación.
Aprenderá a construir mallas de turnos, pronosticar el número de llamadas que ingresan al ACD y establecerá el número de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de centros de contacto

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