Atención Al Cliente Y Calidad Del Servicio

1. Identificar al cliente en acuerdo a la tipología establecida.
2.Implementar los protocolos de la comunicación asertiva aplicados en el servicio al cliente.
3. Comprobar el nivel de cumplimiento para los objetivos trazados en la prestación del servicio al cliente a través de la encuesta de satisfacción.
4. Implementar acciones de mejora continua en acuerdo a resultados de la encuesta de satisfacción al cliente.

Al personal que en las empresas representa la imagen institucional a través de la atención al cliente y la calidad del servicio.

Para realizar este curso debes solamente tener competencias en: Lecto escritura, Trabajo en equipo y Comunicación.

Participó y aprobó el curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio.

• Convenios de continuidad académica - Ciclo tecnológico.
• Certificaciones ISO 9001:2015, NTC 5555:2011, NTC 5581:2011 y NTC 5665:2011, que garantizan la calidad de nuestro servicio educativo.
• Registro SENA que permite el acceso a contratos de aprendizaje.
• Apoyo en la vinculación de prácticas y opciones laborales.
• Convenios de subsidio educativo.
• Docentes con alto nivel académico y vinculados a la industria, lo que facilita la interrelación conceptual y aplicada.
• Infraestructura física y tecnológica para el desarrollo de actividades académicas y prácticas.
• Flexibilidad para el pago de derecho de matrícula.
• Convenios interinstitucionales que favorecen el desarrollo de las competencias de cada programa de formación.

Recepcionar información
Identificar clientes en acuerdo a su tipología.
Atender y orientar clientes de la empresa.
Implementar protocolos de comunicación.
Aplicar sistemas de evaluación del servicio.
Implementar la mejora continua para alcanzar la calidad en la prestación del servicio.