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COMO MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCION AL CLIENTE

Federación Onubense de Emp. (F.O.E.)

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Contenido del Curso

- Conceptos generales.

- La percepción del cliente.

- La finalidad de la calidad del servicio.

- La fidelización del cliente.

- La comunicación.

- Elementos de la comunicación.

- La escucha activa.

- La comunicación en la atención telefónica e Internet.

- La Calidad Total.

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