Estrategia del Servicio

Unidad 1: Principios de la Estrategia del Servicio - 4 Horas

• 1. Principios de la estrategia
• * La creación de valor en el contexto de Ciclo de Vida del Servicio de ITIL
• * Habilidades y recursos
• * Tipos de proveedores de servicio
• * Patrones, planes y perspectivas estratégicas

Unidad 2: Servicios y Espacios de Mercado - 12 Horas

• • Definiciones formales de servicios
• • Resultados del negocio y su relación con los activos del servicio
• • Utilidad y garantía
• • Espacios de mercado y oportunidades para nuevos servicios

Unidad 3: Evaluación de la Estrategia - 12 Horas

• 1. Evaluación de la Estrategia del Servicio
• * Modelo del servicio
• * Evaluación de la Estrategia

Unidad 4: Gestión Financiera - 12 Horas

• 1. Gestión Financiera
• * Objetivo
• * Alcance
• * Valor para el Negocio
• * Conceptos Básicos
• * Planificación
• * Análisis de la Inversión
• * Contabilidad de Costes
• * Reintegro
• * Valoración del Servicio
• * Análisis de Provisión del Servicio

Unidad 5: Gestión del Portafolio - 12 Horas

• 1. Gestión del Porfolio del Servicio
• * Objetivo
• * Conceptos Básicos
• * Relación con otros procesos
• * Servicio de Negocio y Servicio de TI
• * Actividades

Unidad 6: Gestión de la Demanda - 12 Horas

• 1. Gestión de la Demanda
• * Objetivo
• * Actividades
• * Paquetes de Servicio
• * Modelado de la Demanda
• * Factores Críticos de Éxito, Dificultades y Riesgos

Unidad 7: Estrategia y Ciclo de Vida - 10 Horas

• 1. Estrategia a través del Ciclo de Vida

Unidad 8: CSF y Riesgos - 6 HorasLecciones

• 1. Factores Críticos de Éxito y Riesgos en la Estrategia del Servicio
• * Riesgos
• * Factores Críticos de Éxito