Front Desk Management - Recepcion de un Hotel
Curso
Virtual
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 42
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Virtual
-
Horas lectivas
60h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Este curso le brindará las herramientas para organizar y gestionar el área de Recepción de un Hotel.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
-Adquirir herramientas operativas para la organización.
-Manejar las estadísticas del sector.
Jefes de Front Desk - Jefes de Reservaciones - Recepcionistas - Bell Boys - Rooms Division Managers.
Certificado de Actualización Profesional.
Opiniones
Materias
- Gestionar la recepción de un hotel
- Manejar indicadores de gestion
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Programa académico
I-DEPARTAMENTO FRONT DESK.
I-1-Front Desk Manager.
I-1-a-Planificación de los horarios de trabajo.
I-1-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)
I-1-c-Control de Incidentes
I-2- Organización Inicial
I-2-1- Generalidades Sistemas Operativos del Front Office.
I-2-1-1-Room Keys Management - Configuración de Llaves Magnéticas.
I-2-1-2-PMS – Property Management Systems.
I-2-1-2-a-Configuración General de Sistemas Operativos.
I-2-1-2-b-Configuración de Tipos de Habitaciones.
I-2-1-2-c-Configuración de Números de Habitaciones.
I-2-1-2-d-Configuración de Tipos de Habitaciones Ficticias. Posting Master (PM).
I-2-1-2-e-Configuración de Características Específicas de las Habitaciones.
I-2-2-2-f-Configuración de Profiles.
I-2-1-2-g-Configuración de Reservas.
I-2-1-2-h- Accesibilidad al Sistema Operativo.
I-3-Operación del Front Office.
I-3-1-Operación del Área.
I-3-2-Asignación de Habitaciones y Check In.
I-3-3- Room Move.
I-3-4-Mensajes para Huéspedes.
I-3-5- Early Check In y Late Check Out.
I-3-6- Pagos, Check Out, Facturación y Caja.
I-3-6-1-Pagos
I-3-6-1-a-Tipos de Cancelación de Cuentas.
I-3-6-1-b-Instrucciones de Pagos.
I-3-6-1-c-Modalidades de Pagos.
I-3-6-2-Check Out.
I-3-6-2-1-Control y cierre de PM (Posting Masters).
I-3-6-3-Caja
I-3-7-Control de Discrepancias.
I-3-8-Operación de Grupos.
I-3-9-Night Audit.
I-3-10-Sistema Operativo Manual.
I-3-11- Wake Up Calls - Servicio de Despiertes.
I-3-12-Servicio de Excursiones.
I-4-Ventas: Diagramación de Tarifas. Yield Management. Up Selling.
I-4-1-Diagramación de Tarifas y Yield Management.
I-4-2-Up Selling.
I-5-Área Bell Boys, Porteros y Garajistas.
I-5-1-Área Bell Boys.
I-5-1-a-Control de Correspondencia.
I-5-1-b-Operación para Grupos.
I-5-2-Portero.
I-5-3-Garajista.
I-6-Guest Relations.
I-7-Guests Services.
I-8-Área Telefonía.
I-9-Seguridad.
I-10-Control de Gestión.
1-10-1-Estado de Resultados (EERR).
1-10-2-Estadísticas.
I-11-Cierre.
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Front Desk Management - Recepcion de un Hotel
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 42