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ITIL 4 FOUNDATION (incluye voucher para examen internacional)

Universidad ECCI

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Virtual

Estructurar arquitecturas o entornos de tecnologías de información de forma predecible para que puedan brindar un servicio de atención a los clientes eficaz y oportuno y detectar oportunidades que permitan mejorar la eficiencia de los productos, bienes o servicios.

A tener en cuenta

Cursó y Aprobó ITIL 4 FOUNDATION (incluye voucher para examen internacional)

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Opiniones

Materias

  • Itil
  • Organización
  • Servidores web
  • Gestión
  • Gestión de contenidos

Programa académico

MÓDULO 1:
• Introducción a la Gestión de Servicios de TI
• Acerca de ITIL 4. Marco Conceptual
• Esquema y beneficios del marco ITIL 4
• SVC - El Sistema de Valor del Servicio de ITIL
• Modelo de las 4 dimensiones

MÓDULO 2: Conceptos clave de la gestión de servicios
• Conceptos de valor y co-creación del valor
• Definición de organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas
• Configuración de recursos para la creación de valor
• Ofertas de servicios
• Relaciones de servicio
• El modelo de relación de servicio
• Esquema de valor: resultados, costos y riesgos
• Utilidad y garantía

MÓDULO 3:
• Las (4) cuatro dimensiones de la gestión de servicios
• Organizaciones y personas
• Información y tecnología
• Socios y proveedores
• Procesos y flujos de valor
• Flujos de valor para la gestión de servicios
• Procesos
• Factores externos
MÓDULO 4:
• SVS - Sistema de valor del servicio de ITIL
• Oportunidad, demanda, y valor
• Los principios guía de ITIL
• Aplicación del principio
• Gobierno - Órganos rectores y gobierno
• La Cadena de Valor del Servicio
• Mejora continua y principios guía
MÓDULO 5:
• Prácticas de gestión ITIL
• Prácticas generales de gestión
• Prácticas de gestión de servicios
• Prácticas de gestión técnica

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