Operación del Servicio - (Service Operation)

Unidad 1: Introducción a la Operación del Servicio - 4 Horas

• Introducción y Objetivos del curso

Unidad 2: Principios de la Operación del Servicio - 12 Horas

• 1. Principios de la Operación del Servicio:
• * Definiciones
• * Equilibrio en Operación del Servicio
• * Estabilidad vs Capacidad
• * Reactivo vs Proactivo
• * Provisión del Servicio
• * Implicación del Personal I
• * Salud Operativa
• * Sistemas de Recuperación Automática
• * Comunicación y Reuniones

Unidad 3: Procesos de la Operación del Servicio - 14 Horas

• 1. El Proceso de Gestión de Eventos
• 2. El Proceso de Gestión de Incidencias
• 3. El Proceso de Peticiones
• 4. El Proceso de Gestión de Problemas del Servicio
• 5. El Proceso de Gestión de Accesos
• 6. Actividades operativas

Unidad 4: Actividades Comunes de Operación del Servicio - 12 Horas

• 1. Actividades Comunes
• 2. Bucles de Control
• 3. Operaciones de TI
• 4. Gestión Técnica

Unidad 5: Organización para la Operación del Servicio - 14 Horas

• 1. Funciones de la Operación del Servicio
• 2. El Centro de Servicio al Usuario
• 3. Gestión Técnica
• 4. Gestión de Operaciones de TI
• 5. Gestión de Aplicaciones
• 6. Roles y Responsabilidades de Operación del Servicio
• 7. Estructuras de Organización de Operación del Servicio

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 12 Horas

• 1. Consideraciones de Tecnología en Operación del Servicio.
• 2. Funcionalidades Tecnológicas Básicas en Operación del Servicio.

Unidad 7: Consideraciones de Implementación en Operación del Servicio - 12 Horas

• 1. Gestión de los Cambios en Operación del Servicio
• 2. Operación de Proyectos y Gestión de Proyectos
• 3. Valoración y Gestión de Riesgos
• 4. Personal de Operación en Diseño y Transición
• 5. Planificación de la Implementación