Es muy importante porque es el que constituye la "unidad de mando", en donde se tomarán decisiones importantes para la organización. Para toda Planificación es vital tomar en cuenta todos aquellos factores que influyan en el desarrollo de dicho proceso, una herramienta muy útil es el FODA, poder indentificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas ya que dependiendo de estas variables se observará el éxito de una buena planificación. Una verdadera Planificación en una empresa de servicios tendrá que tomar más en cuenta al Recurso Humano y la Gestión del Saber para obtener éxito en sus procesos. ver debate
