Seminario taller fidelización de clientes

Sergio arboleda sede Barranquilla

Capacitación

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación

  • Lugar

    Barranquilla

  • Horas lectivas

    8h

Los programas de fidelización son una herramienta fundamental para recompensar la lealtad de los clientes actuales, y atraer nuevos y mejores consumidores. La tendencia de las empresas de cualquier tamaño a nivel global es desarrollar esquemas de fidelización que protejan los actuales ingresos provenientes de los consumidores actuales. En Colombia, atentos de los cambios que demanda una economía emergente, es creciente el interés de los empresarios en adaptar estas técnicas a la realidad del mercado local.

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Barranquilla (Atlántico)
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Cra. 58 #68-91, Barranquilla, Atlántico, Colombia, 080003

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A tener en cuenta

Entender los elementos básicos de marketing relacional.
Desarrollar un entendimiento avanzado de las variables que impactan la lealtad del consumidor.
Poder diseñar un programa de lealtad para nuestros principales clientes.
Interpretar correctamente los “Insights” de los consumidores.

Este programa está dirigido a profesionales que quieran ocupar un alto cargo de decisión y management dentro de la estrategia comercial y de marketing de una empresa.

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Opiniones

Materias

  • Fidelización de clientes
  • Segmentación
  • Fidelización
  • Estrategia de redención
  • Estructura del marketing de lealtad
  • Segmentación de consumidores
  • Tipos de Programas
  • Programas de fidelización
  • Timing de las recompensas
  • Valor de las recompensas

Programa académico

PLAN DE ESTUDIOS
  • El negocio de la lealtad.
    1.1. Beneficios para las empresas.
    1.1.1. Beneficios de una buena estrategia de lealtad.
    1.1.2. Prosperando en un mercado rápidamente cambiante.
    1.1.3. Los programas de fidelización generan defensores.
    1.1.4. Las opciones del retail están influenciadas por los esquemas de lealtad.
    1.1.5. Los consumidores gastan más con recompensas generadas.
    1.1.6. Los consumidores sencillamente responden mejor.
    1.1.7. Beneficios de la lealtad en mercados B2B.
    1.2. Factores que influencian la lealtad.
    1.2.1. Oferta de valor.
    1.2.2. Satisfacción.
    1.2.3. Nivel de elasticidad.
    1.2.4. Mercado.
    1.2.5. Demografía.
    1.2.6. Participación en la cartera del cliente.
    1.2.7. Otros factores que afectan la lealtad.
  • 2. Los programas de lealtad.
    2.1. Best customer marketing. Una estrategia alternativa.
    2.1.1. Programas a corto ó largo término
    2.1.2. Aspectos generales del BCM.
    2.1.3. Propiedades de los mejores consumidores.
    2.1.4. Segmentación de consumidores.
    2.1.4.1. Que envuelve la segmentación.
    2.1.4.2. Métodos de segmentación.
    2.1.5. Una aproximación directa a BCM.
    2.2. Porqué son importantes los programas de lealtad.
    2.3. Como pagan los programas de lealtad.
    2.4. Tipos de programas.
  • 3. Los incentivos y recompensas de lealtad.
    3.1. El valor de las recompensas.
    3.2. La función de las recompensas.
    3.3. Las propiedades de las recompensas de lealtad.
    3.4. Obteniendo valor de la recompensa.
    3.5. Tipos de recompensa.
    3.6. Timing de las recompensas.
    3.7. Que recompensas quieren realmente los consumidores.
    3.8. Estrategia de redención.
    3.9. Como planear un catálogo de recompensas.
    3.10. Insights de las recompensas de lealtad.
    • 4. Operación de los programas de lealtad.
      4.1. Como funciona un programa de lealtad.
      4.2. Secretos de un exitoso esquema de fidelización.
      4.3. Capacidades críticas de un programa de lealtad.
      4.4. Estructura del marketing de lealtad.
      4.5. El “loyalty token”.
      4.6. Fidelización con tarjetas prepagadas.
      4.7. Pricing de los programas de fidelización.
      4.8. Insights del gerenciamiento de la estrategia de fidelización.
      4.9. Rompiendo los mitos del marketing de lealtad.

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