Asesor Call Center

"Justificación:
En un mundo globalizado e interconectado donde la comunicación rompe las barreras muchas veces en tiempo real, los call center ganan mayor espacio en las economías y las organizaciones. En la actualidad existe en gran parte de los mercados, una alta competencia por captar clientes nuevos; estos clientes actuales cada vez son más exigentes e informados, los cuales no se conforman con que satisfagan sus necesidades, los consumidores actuales quieren lograr la satisfacción de sus expectativas por parte de las organizaciones.

Objetivos del programa:

Impactar positivamente en el logro de los objetivos de la Organización, mediante la prestación de un excelente servicio de calidad, aplicando todos los protocolos de servicio y herramientas prácticas de servicio al cliente en el área de Call Center, capacitando y elevando la moral de los empleados con el fin de alinear sus necesidades con las de la empresa y sus clientes.

Competencias adquiridas:

• Adquisición de conocimientos sobre conceptos y herramientas relacionadas con el buen servicio al cliente, propensión, técnicas y cierre de ventas.
• Reconocimiento y aprendizaje de técnicas sobre cómo manejar la relación con clientes difíciles.
• Desarrollo de habilidades en comunicación asertiva, confianza, escucha activa, resiliencia, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, entre otras.
• Transformación de paradigmas relacionados con el servicio al cliente.
• Productividad comercial."