Descripción

Tipología

Curso
Metodología

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24h
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Fechas disponibles

Este curso les permite a los asistentes desarrollar conocimientos y habilidades, adquiriendo conceptos de administración y gestión de servicio que respondan a las verdaderas necesidades y condiciones del entorno, mercado y competencia, obteniendo al aplicarlas resultados más positivos en la consecución y retención de clientes.

Además permite desarrollar en los participantes aptitudes y habilidades que los conduzcan a identificar las fortalezas y debilidades en atención a pacientes, para establecer las estrategias y tácticas que le orientarán un plan de mejora para ampliar y retener la base de clientes. Todo esto es posible aplicando las herramientas teóricas y metodológicas del marketing de servicios, sin dejar de priorizar la faceta humanitaria que debe primar en toda relación médico- paciente.

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A tener en cuenta

¿A quién va dirigido?

Profesionales del área de la Salud y servicios en salud, médicos y odontólogos, personal encargado de servicio al cliente y atención al usuario.

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Amalia A., Más de dos años

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Opiniones

Materias

Atencion al Usuario
Servicios de salud
Gestión de clientes
Auditoría del servicio
Herramientas de medició
Comunicación
Persuasión
Comunicación interpersonal
Comunicación Organizacional
Atención telefónica
Fidelización

Programa académico

1. Conceptos generales de servicio
¿Qué es servicio al cliente y atención al usuario?
¿Qué es gestión de clientes y como lograrla?
Momentos de verdad
Auditoría del servicio
Características de la auditoría del servicio
Elementos de la auditoría del servicio
Herramientas de medició

2. Comunicación y escucha efectiva
¿Qué es comunicación?Sus funciones y su proceso.
Factores de persuasión
Tipos de comunicación interpersonal
Canales informales de comunicación y comunicación organizacional
Barreras de la comunicación
¿Cómo mejorar la comunicación con su paciente?

3. Atención Telefónica
Atención telefónica y servicio al cliente
Destrezas observables del personal que brinda atención telefónica
Conceptos importantes que garantizan un excelente servicio telefónico
¿Qué se debe evitar cuando se da servicio telefónico?
Responsabilidades en la atención telefónica
Protocolos de servicio

4. Cómo generar lealtad
Gestión de clientes en un programa de fidelización
Segmentación y satisfacción de clientes
Causas y ventajas de la fidelidad
Las expectativas y las percepciones
Estrategia de marketing relacional
Instrumentos de fidelización

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