este problema, ocurre en el mio también, los usuarios nos sentimos impotente. ojala alguna vez se solucione y den respuestas verdaderas a las quejas presentadas por usuarios como corresponde.
un saludo
bendiciones ver debate
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Debates sobre Cursos Técnicas de presentación virtuales
NUEVA LEY EN ESPAÑA DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención en menos de un minuto y reclamación antes de un mes Las empresas telefónicas, de suministro eléctrico, de gas o de agua deberán poner a disposición de los clientes un servicio de atención telefónica y un número de teléfono gratuito para atender todas sus quejas La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente obligara a las empresas a resolver las reclamaciones de los clientes en el plazo máximo de un mes y las llamadas al servicio de atención serán atendidas en menos de un minuto por personal responsable. Las empresas telefónicas, las de suministro eléctrico, de gas o de agua deberán poner a disposición de los clientes un servicio de atención telefónica ...
Pienso que esto es un circulo vicioso, como las empresas no estan dentro de un programa de calidad en el servicio algún iso 9000 realmente no le ponen empeño en solucionar los problemas que ellos mismos ocasionan por los servicios que prestan, aunado a la rotación de personal al menos en México, a los sueldo bajos nadie hace su trabajo como deberia pero la empresa tienen el sarten si no me cumples te corto el servicio o no? y nosotros que por comodidad seguimos con ellos, por eso es la oferta y la demanda de servicios y la competencia de empresas el dia que digamos no ocupo ese servicio y me voy con el de enfrente ese dia van a temblar las empresas, del lado ... ver debate
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IMPORTANCIA DE LA EXPRESION CORPORAL EN LA INFANCIA
Se dice que en el ser humano, el cuerpo es el instrumento de expresión y comunicación por excelencia. Utiliza como recursos expresivos al gesto y al movimiento. El gesto es necesario para la expresión y la comunicación y el movimiento es la base que permite al niño desarrollar sus capacidades intelectuales, su bienestar físico y emocional.¿Tu crees que con un gesto te puedes hacer entender sin decir una sola palabra?.¿Tu crees que los niños primero aprenden a gesticular antes que hablar?
El lenguaje corporal permite transmitir nuestros sentimientos, actitudes y sensaciones, el cuerpo utiliza un lenguaje muy directo y claro, más universal que el oral, al que acompaña generalmente para matizar y hacer aquel más comprensible. Todos los otros lenguajes (verbal, escrito,... ) se desarrollan a partir del lenguaje corporal. Los padres conocen los sentimientos de sus hijos a través de este lenguaje, sabemos cuando un niño está triste, no es necesario que lo diga, sus gestos y movimientos nos lo indican, su energía disminuye, quizás permanece sentado, con la mirada lánguida, su postura corporal encorvada, los hombros ... ver debate
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aq ue llamamos comunicacion oral
vual es la importancia de la comunicacion oral y qque es la comunicacion oral
klk
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hola ver debate
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Peliculas para curso de comunicacion oral
Hola a todos
Estoy impartiendo un curso sobre habilidades de comunicación para adultos, y quería ponerles una película que ilustrara diversos tipos de comunicación oral. O donde se vea claramente la importancia de la comunicación. Del tipo La conversación dirigida por Francis Ford Coppola.
Se os ocurre otra?
gracias compis!
Hola, yo te aconsejaría que utilizaras la técnica del sociodrama.es muy útil para lo que tu pretendes.Busca esta técnica en internet.Bs ver debate
Sí, puedes encontralas en www.a3net.net.es/galileos.asp --> area temática: pelíulas ver debate
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seguridad hotelera
hola como estan? espero que bien.estoy armando un trabajo sobre seguridad hotelera, pues trabajo en un sheraton.el mismo consta de dos partes: prevencion de incendios y seguridad laboral.quisiera tener algun otro material mas alla del que dispone internet y de mis conocimientos....,si alguien me pudiera contribuir en algo para hacerlo mejor ...............
desde ya gracias...............................................
dragon250670
Hola. tengo algun material que te puede servir pero debes ser mas expecifico por que el area de seguridad dentro de un hotel es muy diversa, y depende que punto especifico quieres mejorar , para poder establecer el procedimiento de control y prevencion, yo tengo algunos puntos interesantes que te pueden servir por que estoy desarrollando una tesis de grado en el area turistico- hotelera, en la escuela de (criminologia.ULA, Mèrida) pero el punto que tu solicitas tiene que ver solo con el tema de: Seguridad Industrial, ¿es este el tema que buscas? cualquier cosa escribe al correo expecificando los detalles a controlar o modificar. ver debate
cualquier material sobre seguridad hotelera me es muy ùitl.es mi profesion y deseo completarla de la forma mejor posible, a ver si asi puedo tambien capacitar a mis compañeros de area y motivarlos para mejorar el trabajo...
desde ya muchas gracias y si te puedo ayudar en algo no lo dudes...
michel. ver debate
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necesito consejo
hola , tengo una niña de 2 años y 7 meses, hasta hace poco hablaba muy bien, se le entendia casi todo lo que decia, hace un mes mas o menos que empezo a trabarse con las palabras, y cada dia que pasa le cuesta mas sacar una palabra, sobre todo con la primera silaba, la repite muchas veces y arruga las cejas como si le costara trabajo. fuimos al pediatra y nos dijo que no le diesemos importancia, pero el no la escucho hablar y nos tiene muy preocupados, me gustaria que me aconsejasen al respecto, y si consideran necesario que la vea un especialista, gracias de antemano
No me especificas si al final consigue o no hablar. En principio si el niño ha demostrado que es capaz de hablar, que tiene interés por comunicarse y que de repente empieza a tartamudear, estaremos de acuerdo con el pediatra en considerar que pueda tratarse de una cuestion de actitud mientras esta pensando exactamente qué es lo que nos va a decir( a esta edad los niños estan ampliando sus recursos limguisticos, y esto les hace a veces dudar antes de formar una frase),o bien que lo que quiere es llamar la atencion del adulto y como mas caso se le haga, más tenderá a hacerlo.
De todas formas, observadlo y si persiste el problema, podeis pedir que se le haga otra visita de pediatria con mas ... ver debate
hola vicente soy de malaga y este año acabo la carrera. Por supuesto que necesita un especialista, la mayoria de los problemas de lenguaje comienza por no darsele importancia hasta que el problema ya esta consolidado, para cualquier duda consulte al especialista, además un consejo, cuando su hija se bloque, en ningún momento se les ocurra acabarle la palabra, ni acerle sentir k algo hace mal ver debate
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Planificacion
Hola a todos.
Es bien conocido en el mundo de la administracion la palabra planificacion, acompañada de otra palabra que le adorna, ejemplos: planificacion estrategica, planificacion prospectiva, planificacion de la gestion administrativa, planificacion de procesos, planificacion del producto, planificacion del mercado y otros mas; la pregunta es ¿Cual es la herramienta mas adecuada para para desarrollar e integrar la planificacion, en una empresa manufacturera y en una de servicios?. De antemano gracias por su opinion.
Es muy importante porque es el que constituye la "unidad de mando", en donde se tomarán decisiones importantes para la organización. Para toda Planificación es vital tomar en cuenta todos aquellos factores que influyan en el desarrollo de dicho proceso, una herramienta muy útil es el FODA, poder indentificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas ya que dependiendo de estas variables se observará el éxito de una buena planificación. Una verdadera Planificación en una empresa de servicios tendrá que tomar más en cuenta al Recurso Humano y la Gestión del Saber para obtener éxito en sus procesos. ver debate
De hecho un punto muy importante y actual el que se toma en este debate ver debate
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