Politécnico Superior de Colombia

Diplomado en Servicio y Comunicación con el Cliente

Politécnico Superior de Colombia
Virtual
  • Politécnico Superior de Colombia

Gratis
CURSO PREMIUM
¿O prefieres llamar directamente al centro?

Información importante

Tipología Diplomado
Nivel Nivel intermedio
Metodología Virtual
Horas lectivas 120h
Duración 5 Semanas
Inicio Fechas a escoger
  • Diplomado
  • Nivel intermedio
  • Virtual
  • 120h
  • Duración:
    5 Semanas
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

¿Te gustaría ampliar tu perfil profesional con un nuevo proyecto educativo? El Politécnico Superior de Colombia presenta el Diplomado en Servicio y Comunicación con el Cliente modalidad online, a través del portal educativo de Emagister.

Este programa busca que el participante conozca las mejores técnicas para brindar un excelente servicio al cliente, iniciamos aprendiendo la cultura y el valor de un buen servicio, tipos de cliente, manejo, técnicas de comunicación y ejemplos de situaciones que se puedan llegar a presentar. Al finalizar este programa, serás un profesional experto en el manejo de clientes en diferentes compañías.

Si estás interesado en este programa, contáctanos a través del portal educativo Emagister.com.co

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Virtual

Inicio

Fechas a escogerMatrícula abierta

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Logros de este Centro

2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 4 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Introducción al Servicio
Conocimiento del cliente
Comunicación con el cliente
Ser vendedor o asesor
Estrategias para el mejor sevicio
Educación de empleados
SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacción integral
Vocación por el servicio
Cultura del servicio
Calidad del servicio
Conocer al cliente
Tipos de cliente
Comunicación con cliente
Atención de solicitudes
Cultura organizacional
Servicio cliente
servicio
Métodos
Competencias

Profesores

Catalina Ramirez
Catalina Ramirez
Docente

Programa académico

PLAN DE ESTUDIOS

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL SERVICIO

  • Que es el Servicio y su valor
  • Consciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e Inteligencia emocional efectiva.
  • Cultura del Servicio
  • Calidad en el servicio
  • Servicio al cliente.
  • La calidad del servicio al cliente.

MÓDULO 2: CONOCIENDO A NUESTRO CLIENTE

  • El cliente de ayer Vs el cliente del siglo XXI.
  • Quien es el Cliente Interno y Externo.
  • Otros Tipos de clientes.
  • Necesidades y expectativas del cliente.
  • Comportamiento del cliente.
  • Factores que influyen en la conducta del cliente.

MÓDULO 3 : LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

  • Aspectos Generales de la Comunicación
  • Obstáculos de la Comunicación.
  • La Comunicación oral con el cliente
  • El éxito de la Comunicación escrita interna y externa
  • La Comunicación no verbal
  • Pautas para mejorar la comunicación a todo nivel

MÓDULO 4 :SER VENDEDOR O SER ASESOR

  • El vendedor y el Asesor
  • Tipos de vendedores
  • Características del buen vendedor.
  • El papel del Asesor en el servicio al cliente
  • ¿Qué hacer y Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud y Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y Objeciones

MÓDULO 5: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Características de un Servicio Excelente.
  • Elementos que Reprimen a una Organización para Brindar un Servicio de Excelencia.
  • Importancia y Alcance de los Valores Agregados Orientados al Cliente.
  • Desarrollar una Cultura Organizacional de Servicio.
  • Protocolo en el Servicio al Cliente
  • Mantenimiento y fidelización de los clientes