Gestión de Servicios Tecnológicos y Negociación

TEMÁTICA

 Módulo I: Planeación estratégica y gestión de servicios (20 horas)

o Definición y modelo de planeación estratégica
o Análisis del entorno
o Análisis interno (mejora de procesos, posicionamiento competitivo, portafolio y competitividad)
o Diagnóstico organizacional
o Marco estratégico organizacional
o Gestión de servicios tecnológicos

 Módulo II. Psicología del consumidor, investigación de necesidades y venta de servicios tecnológicos (20 horas)
o Conceptualización de la psicología del consumidor
o Teorías de comportamiento
o Proceso de consumo
o Psicosociología
o Proceso de decisión
o Factores de influencia
o Identificación de necesidades
o Proceso y aplicaciones de la venta
o Segmentación y canales de distribución
o Modelo de venta consultiva tecnológica y propuesta de valor
o Etapas del ciclo de compra

 Módulo III. Técnicas de negociación para la integración (20 horas)
o Principios fundamentales de la negociación
o La negociación como sistema
o El proceso de negociación
o Modelos, enfoques y resultados de una negociación
o Estrategias y tácticas para la negociación

 Módulo IV Construcción del plan comercial y gestión del equipo de servicios tecnológicos (20 horas)
o Gestión de servicios tecnológicos
o Objetivos de la gestión de servicios tecnológicos
o Habilidades directivas para la gestión de servicios tecnológicos
o Conformación del equipo comercial de servicios tecnológicos
o Estructura comercial (territorio, producto, mercado)
o Plan de acción comercial de servicios tecnológicos
o Control y medición de la gestión comercial de servicios tecnológicos