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Cursos de Gestión de quejas virtuales y a distancia
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Totalmente un proceso enriquecedor, y gracias a mi formación he adquirido nuevos conocimientos que sin duda me ayudaran en un futuro profesional.
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- Maestría
- Virtual
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Envío de materiales de aprendizaje
- Campus online
.... Cada vez son más los procesos de compra que finalizan gracias a la atención telefónica. Con este curso aprenderás a gestionar de forma correcta la venta y el asesoramiento a los clientes para que también estén satisfechos. El curso comienza con una breve introducción a los sistemas de gestión... Aprende sobre: Métodos y técnicas, Trato telefónico, Calidad en el servicio...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
.... Cada vez son más los procesos de compra que finalizan gracias a la atención telefónica. Con este curso aprenderás a gestionar de forma correcta la venta y el asesoramiento a los clientes para que también estén satisfechos. El curso comienza con una breve introducción a los sistemas de gestión... Aprende sobre: Métodos y técnicas, Trato telefónico, Calidad en el servicio...
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Totalmente un proceso enriquecedor, y gracias a mi formación he adquirido nuevos conocimientos que sin duda me ayudaran en un futuro profesional.
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- Maestría
- Virtual
- 1 Año
.... Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN A PASAJEROS EN AEROPUERTOS + MAESTRÍA INTERNACIONAL EN ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS”, de ELBS ESCUELA DE LIDERAZGO, avalada... Aprende sobre: Actividad aeroportuaria, Ayudas a la navegación, Entorno aeroportuario...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
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Curso interesante, con grandes profesores, buemas materias, buen campus online, excelente ESNECA BUSINESS SCHOOL.
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- Maestría
- A distancia
- Fechas disponibles
- 1 Año
...3. Componentes de la Comunicación no verbal. 4. El contacto visual. 5. La proxémica. 6. La postura y la posición. 7. Bloqueos y barreras corporales... Aprende sobre: Costes de calidad, Gestión de clientes, Gestión telefónica...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...3. Componentes de la Comunicación no verbal. 4. El contacto visual. 5. La proxémica. 6. La postura y la posición. 7. Bloqueos y barreras corporales... Aprende sobre: Costes de calidad, Gestión de clientes, Gestión telefónica...
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Curso interesante, con grandes profesores, buemas materias, buen campus online, excelente ESNECA BUSINESS SCHOOL.
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- Curso
- Virtual
- Fechas disponibles
- 80h - 2 Semanas
... un sistema eficaz de gestión de reclamaciones; con él, la empresa se asegura de que, incluso tras un error, se mantenga una buena relación con el cliente y este no se sienta decepcionado ni rompa la relación con la empresa... Aprende sobre: Características de la atención telefónica, Reclamaciones Y SUGERENCIAS, Hojas de reclamaciones...
- Curso
- Virtual
- 90h
...Los objetivos del curso son: Técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo. Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización hacia los departamentos de empresa... Aprende sobre: Reclamaciones individuales, Usuario en consumo, Quejas en consumo...
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Muy buen nivel tanto de contenido como de profesores muy capacitados, información que sin duda ha estado a la altura de lo que buscaba.
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- Maestría
- A distancia
- Fechas disponibles
- 1 Año
... de los clientes potencialmente "difíciles". El objetivo es adquirir a través de un componente multidisciplinar todas las competencias necesarias para poder ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo que garantice el éxito de la labor prestada. No dejes pasar la oportunidad de formarte a nivel... Aprende sobre: Servicio al cliente, Calidad en el servicio, Atención telefónica...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
... de los clientes potencialmente "difíciles". El objetivo es adquirir a través de un componente multidisciplinar todas las competencias necesarias para poder ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptimo que garantice el éxito de la labor prestada. No dejes pasar la oportunidad de formarte a nivel... Aprende sobre: Servicio al cliente, Calidad en el servicio, Atención telefónica...
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Muy buen nivel tanto de contenido como de profesores muy capacitados, información que sin duda ha estado a la altura de lo que buscaba.
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Recomendable para quien quiera adquirir nuevos conocimientos o una nueva formación.
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- Curso
- Virtual
- Fechas disponibles
- 1 Año
...El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores... Aprende sobre: Comportamiento del cliente, Análisis del comportamiento, Modelos de comportamiento...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores... Aprende sobre: Comportamiento del cliente, Análisis del comportamiento, Modelos de comportamiento...
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Recomendable para quien quiera adquirir nuevos conocimientos o una nueva formación.
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- Curso
- Virtual
- 40h
... a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta... Aprende sobre: Comunicación no verbal, Comunicación oral, Solución a los problemas...
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La entrega de contenido ha sido increíble ya que me ha servido bastante en todo lo que ha sido mi trabajo, todo muy puntual y con mucha claridad.
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- Curso
- Virtual
- Fechas disponibles
- 1 Año
...El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores... Aprende sobre: Calidad percibida, Comportamiento del consumidor, Calidad en el servicio...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...El cliente. 2. Comportamiento del cliente. 3. Necesidades del cliente. 4. Tipos de clientes. 5. Análisis de comportamiento del cliente. 6. Factores... Aprende sobre: Calidad percibida, Comportamiento del consumidor, Calidad en el servicio...
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La entrega de contenido ha sido increíble ya que me ha servido bastante en todo lo que ha sido mi trabajo, todo muy puntual y con mucha claridad.
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Mi formación ha sido bastante completa y con excelente material tanto digital como fisico, es un muy buen lugar Esneca para cursar y así poder nutrirse de nuevas herramientas de manera profesional.
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- Maestría
- A distancia
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Envío de materiales de aprendizaje
- Campus online
...Consecuencias de la lealtad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD 1. Introducción 2. Diferenciación empresarial 3. Pilares de la empresa 4... Aprende sobre: Satisfacción del cliente, Atención de quejas y reclamaciones, Calidad en el servicio...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...Consecuencias de la lealtad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD 1. Introducción 2. Diferenciación empresarial 3. Pilares de la empresa 4... Aprende sobre: Satisfacción del cliente, Atención de quejas y reclamaciones, Calidad en el servicio...
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Mi formación ha sido bastante completa y con excelente material tanto digital como fisico, es un muy buen lugar Esneca para cursar y así poder nutrirse de nuevas herramientas de manera profesional.
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Muy interesante y ameno a la hora de cursar la formación, por otra parte los tutores y los docentes son muy atentos y preocupados.
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- Curso
- Virtual
- Fechas disponibles
- 1 Año
... de medición de satisfacción del cliente, el análisis de su comportamiento, los tipos de vendedores, la comunicación verbal y no verbal, el tratamiento de quejas y reclamaciones y las técnicas de optimización de la atención telefónica. Deja atrás las excusas que no te permiten avanzar en tu camino formativo... Aprende sobre: Atención de quejas y reclamaciones, Herramientas de medición de calidad, Calidad en el servicio...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
... de medición de satisfacción del cliente, el análisis de su comportamiento, los tipos de vendedores, la comunicación verbal y no verbal, el tratamiento de quejas y reclamaciones y las técnicas de optimización de la atención telefónica. Deja atrás las excusas que no te permiten avanzar en tu camino formativo... Aprende sobre: Atención de quejas y reclamaciones, Herramientas de medición de calidad, Calidad en el servicio...
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Muy interesante y ameno a la hora de cursar la formación, por otra parte los tutores y los docentes son muy atentos y preocupados.
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Muy buen método de enseñanza, curso que me ha resultado fácil y positiivo de realizar ya que ha sido muy completo.
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- Maestría
- A distancia
- Fechas disponibles
- 1 Año
...Consecuencias de la lealtad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD 1. Introducción 2. Diferenciación empresarial 3. Pilares de la empresa 4... Aprende sobre: Tarea profesional, Orientación al cliente, Marketing relacional...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...Consecuencias de la lealtad UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD 1. Introducción 2. Diferenciación empresarial 3. Pilares de la empresa 4... Aprende sobre: Tarea profesional, Orientación al cliente, Marketing relacional...
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Muy buen método de enseñanza, curso que me ha resultado fácil y positiivo de realizar ya que ha sido muy completo.
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Fantástico.
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- Maestría
- Virtual
- Fechas disponibles
- 1 Año
...Servicio al cliente 2. Asistencia al cliente 3. Información y formación del cliente 4. Satisfacción del cliente 5. Formas de hacer el seguimiento... Aprende sobre: Punto de Venta, Técnicas de venta, Servicio al cliente...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
...Servicio al cliente 2. Asistencia al cliente 3. Información y formación del cliente 4. Satisfacción del cliente 5. Formas de hacer el seguimiento... Aprende sobre: Punto de Venta, Técnicas de venta, Servicio al cliente...
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Fantástico.
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Máster muy productivo y pude cursarlo de manera online, lo que es un plus , recomiendo Esneca y sus formaciónes.
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- Maestría
- Virtual
- Fechas disponibles
- 300h - 1 Año
- Envío de materiales de aprendizaje
- Campus online
... de quejas y reclamaciones, o las diferentes Técnicas para mantener a tu cliente entre tu target, siempre en función del programa de fidelización que estés llevando a cabo en cada momento. Si todavía no estás convencido y necesitas un último empujón para decantarte, puedes ponerte en contacto con nuestros... Aprende sobre: Marketing relaiconal, Servicio al cliente, Fidelización del cliente...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
... de quejas y reclamaciones, o las diferentes Técnicas para mantener a tu cliente entre tu target, siempre en función del programa de fidelización que estés llevando a cabo en cada momento. Si todavía no estás convencido y necesitas un último empujón para decantarte, puedes ponerte en contacto con nuestros... Aprende sobre: Marketing relaiconal, Servicio al cliente, Fidelización del cliente...
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Máster muy productivo y pude cursarlo de manera online, lo que es un plus , recomiendo Esneca y sus formaciónes.
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- Maestría
- Virtual
- Fechas disponibles
- 600h - 1 Año
- Servicio de consultas
- Tutor personal
- Envío de materiales de aprendizaje
- Campus online
...Concepto y proceso de la comunicación Unidad didáctica 2. Tipos de comunicación Unidad didáctica 3. Comunicación no verbal MÓDULO 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS... Aprende sobre: Atención de quejas y reclamaciones, Técnicas de atención al cliente, Comunicación con el cliente...
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 744 $ 2.976
- Curso
- Virtual
- Nivel intermedio
- 32h - 2 Meses
- Campus online
... a un cliente insatisfecho -Abordar estrategias de comunicación exitosa con el cliente -¡Mucho más!Este curso te da la oportunidad de aprender a: Manejar situaciones motivadas por quejas y reclamaciones Conseguir una atención de calidad hacia el cliente Manejar acciones para mejorar captación de los clientes... Aprende sobre: Solución de problemas, Gestión de quejas, Captación de clientes...
- Curso
- Virtual
- 80h - 2 Semanas
... un sistema eficaz de gestión de reclamaciones; con él, la empresa se asegura de que, incluso tras un error, se mantenga una buena relación con el cliente y este no se sienta decepcionado ni rompa la relación con la empresa... Aprende sobre: Norma ISO 10002, El convenio y el procedimiento, Gestión de quejas...
- Curso
- Virtual
- Nivel iniciación
- 30h - 1 Mes
... de gestión emocional y poner en práctica habilidades de promoción actuales. Se trata de un curso interdisciplinar online, ¡hazlo desde tu casa!... Aprende sobre: Atención al cliente, La venta, Técnicas de análisis y comunicación...
Preguntas & Respuestas
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