Diplomado en Gestión de la Calidad en el Servicio

ASDI - Institución Educativa

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Descripción

  • Tipología

    Diplomado

  • Metodología

    Virtual

  • Horas lectivas

    80h

Requisitos:
El estudiante debe poseer conocimiento en herramientas informáticas, con acceso a internet, manejo de herramientas ofimáticas. Adicional debe dedicar como mínimo 2 horas a la semana.

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Opiniones

Materias

  • Gestión de calidad
  • Estatuto del consumidor
  • Atención al cliente
  • Neuroliderazgo
  • Inteligencia Emocional
  • Motivación
  • Herramientas Informáticas
  • Herramientas ofimáticas
  • Calidad en el servicio
  • Calidad

Programa académico

Contenido

  • Unidad 1: Inteligencia emocional – la motivación
  • Unidad 2: Aspectos fundamentales para comunicarse efectivamente con los usuarios
  • Unidad 3: Neuroliderazgo
  • Unidad 4: Calidad en la Atención al Cliente
  • Unidad 5: Estatuto del consumidor

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