Gerencia del servicio y Experiencia del cliente

El servicio no sólo es tratar bien a las personas, es generar buenas relaciones en el proceso de relacionamiento, así no se pueda cumplir con sus expectativas.

Una cultura de servicio en las organizaciones logra que se den experiencias satisfactorias basadas en el entendimiento y alcances de sus funciones y no como una transacción para cumplir con sus labores o como resultado de personalidades extrovertido o demasiado seguras, frente a quien muestra interés o requiere del servicio, tanto con el compañero de trabajo como con los clientes de la organización.

El cumplir con las funciones es parte de un compromiso laboral, pero hacerlo bien y con la actitud de que todo este bien es un agregado de cada individuo que se traduce en un clima laboral excelente y clientes satisfecho.

En este programa, se busca entender la cultura de servicio para poder aplicarla y desarrollarla, basado en los procesos de relacionamiento internos y externos, entendiendo que todos somos exitoso, siempre y cuando queramos ejercer ese derecho, para darle pasión a las labores diarias y así ser más que competitivos, profesionales en el campo que se desempeñe, dándole la importancia al cliente como un activo de la empresa y no como el objeto de los problemas laborales.

El servicio no es un mandato de las empresas, ni una orden laboral, es una actitud que se desarrolla con el conocimiento y apropiación de lo que se hace, además que se debe inculcar que el SERVICIO es una estrategia Gerencial y que su resultado es la permanencia en el puesto, la sostenibilidad de la empresa y obviamente el bien de todos, no sólo de los inversionistas, si no de aquellos que laboran y dependen directamente de la organización.

Servir no es darle todo al usuario, es entender las variables que se prometen y las promesas que adquiere al aceptarnos como su `producto o servicio de elección.